Koala Health setzt sich dafür ein, die Gesundheitsversorgung von Haustieren sowohl für Tierbesitzer als auch für Tierärzte einfacher und angenehmer zu gestalten. Als schnell wachsendes veterinärmedizinisches Versandunternehmen liefern wir Medikamente und Wellness-Produkte direkt an Haustierbesitzer – ansprechend verpackt und stets pünktlich.

Wir suchen engagierte, kundenorientierte Persönlichkeiten zur Verstärkung unseres Teams! Als Customer Experience Associate bist du die freundliche und unterstützende Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Du bearbeitest Bestellaktualisierungen, beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Chat, E-Mail und Telefon) und leitest Kundenfeedback weiter, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Wir betrachten jede Interaktion als Chance, Erwartungen zu übertreffen – deshalb schätzen wir Teammitglieder, die auch unter Druck ruhig bleiben, proaktiv Probleme lösen und sich für exzellenten Service einsetzen – auch in herausfordernden Situationen.

Die Vergütung für diese Position beträgt 18 $ pro Stunde.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Teil eines sinnstiftenden Teams zu werden, das die Apothekenversorgung für Haustiere und ihre Besitzer neu gestaltet.

Deine Aufgaben:

– Unterstützung von Kunden per Telefon und E-Mail bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
– Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe und E-Mails
– Vorausschauendes Erkennen von Kundenbedürfnissen und proaktive Lösungsangebote
– Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anliegen bis zur Lösung
– Hervorragender Kundenservice in einem dynamischen Arbeitsumfeld
– Technischer Support für Kunden bei der Nutzung unserer Website
– Jede Interaktion als Möglichkeit nutzen, ein positives Erlebnis zu schaffen

Dein Profil:

– Abgeschlossene Schulausbildung (High-School-Diplom oder gleichwertig)
– Mindestens 6 Monate Erfahrung im professionellen Umgang mit Computern und webbasierten Tools
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in der tierärztlichen Betreuung
– Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr ET
– Sicheres Arbeiten in einem virtuellen Umfeld und Bereitschaft, während der gesamten Schicht mit Kunden zu kommunizieren
– Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Virtuelle Anforderungen:

– Zuverlässiger High-Speed-Internetzugang (mindestens 10 Mbit/s Download / 5 Mbit/s Upload über DSL, Kabel oder Glasfaser)
– Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz zu Hause, um sich voll auf die Kunden konzentrieren zu können

Wünschenswerte Qualifikationen:

– Über 2 Jahre Erfahrung im telefonischen oder E-Mail-basierten Kundenservice
– Erfahrung mit Remote-Arbeit
– Hintergrund in der Tiermedizin oder Tierpflege
– Ausgeprägte Teamfähigkeit
– Liebe zu Tieren (ein Plus, aber keine Voraussetzung)

Warum du gerne bei Koala Health arbeiten wirst:

– Teil einer sinnvollen Mission zur Modernisierung der Tiergesundheit
– Remote-First-Kultur mit Fokus auf Flexibilität und Vertrauen
– Wettbewerbsfähige Vergütung ab 18 $ pro Stunde, mit leistungsbezogenen Boni
– Zugang zu Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (inklusive teilweiser Abdeckung für Angehörige)
– Großzügiger bezahlter Urlaub und 401(k)-Rentenplan
– Unterstützendes, eng verbundenes Team, das Erfolge feiert und schnell dazulernt

Koala Health ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber aller Hintergründe und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.