Restaurant365 sucht eine erfahrene Programmmanagerin oder einen erfahrenen Programmmanager, die bzw. der eng mit der Senior Director of Digital & Scaled Customer Success zusammenarbeitet, um die digitale Engagementstrategie des Unternehmens sowie skalierte Success‑Programme weiterzuentwickeln. Die Rolle kombiniert strategische Planung mit operativer Umsetzung und stellt sicher, dass Kundeneskalationen proaktiv gesteuert werden, digitale Initiativen zügig vorankommen und die Team-Readiness kontinuierlich steigt.

Die ideale Person ist eine systemorientierte Führungskraft, die Prozesse optimiert, Programme erfolgreich abschließt und Stakeholder aus Customer Success, Support und Product wirkungsvoll zusammenbringt.

Wie Sie beitragen werden:
– Programm- und Projektmanagement: Planung, Durchführung und Steuerung digitaler und operativer Programme von Anfang bis Ende. Verantwortung für Umfang, Zeitpläne, Ressourcen und abteilungsübergreifende Abhängigkeiten, um termingerechte und budgetkonforme Ergebnisse sicherzustellen. Aufbau von Governance-Strukturen, KPIs und Reporting zur Wirkungsmessung. Zusammenarbeit mit Product, Customer Success, Support, Marketing und RevOps, um Initiativen mit Unternehmenszielen zu verknüpfen.
– Betriebs- und Eskalationsmanagement: Leitung des Eskalationsprogramms für Digital & Scaled CS, inklusive transparenter Verantwortlichkeiten und zeitnaher Problemlösungen. Analyse von Eskalationstrends, Ursachen und Folgeaktionen. Enge Abstimmung mit Support Operations, Product und CS‑Führung, damit kritische Kundenfälle angemessen priorisiert und gemeinsam bearbeitet werden.
– Umsetzung digitaler Initiativen: Führung digitaler Maßnahmen wie Automations-Playbooks, Optimierung von Lifecycle-Kampagnen und Einführung von In‑App‑Engagements. Verfolgung von Meilensteinen, Nutzung und ROI. Zusammenarbeit mit Analytics und RevOps, um digitale Ergebnisse mit Customer Health und Retention zu verknüpfen. Einsatz agiler Methoden zur Steigerung von Geschwindigkeit und Skalierbarkeit. Kooperation mit Education Services zur Entwicklung personalisierter Lernerlebnisse über verschiedene Kanäle.
– Prozessoptimierung und Enablement: Identifikation von Bereichen, in denen Digital & Scaled CS effizienter und standardisierter arbeiten kann. Erstellung zentraler Ressourcen, Dokumentationen und Playbooks für konsistente Abläufe. Zusammenarbeit mit der Führungsebene beim Aufbau von Enablement‑Programmen zur Stärkung von Teamfähigkeiten, Onboarding und der Einführung digitaler Prozesse.
– Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sicherstellung der Abstimmung zwischen allen Teams für eine reibungslose Umsetzung strategischer Initiativen. Organisation von Stakeholder‑Meetings, Workshops und Fortschrittsupdates. Förderung der Zusammenarbeit, um skalierte Customer‑Engagement‑Strategien voranzutreiben.

Was Sie mitbringen sollten:
– Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Programm- oder Projektmanagement, in Customer Success Operations, Customer Success oder im digitalen Kundenerlebnis in SaaS oder Technologie.
– Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Programme mit messbaren Ergebnissen.
– Starke Fähigkeiten in Stakeholder‑Management, Kommunikation und Moderation.
– Analytisches Denken und Erfahrung mit digitalen Engagement‑ und Automationsplattformen wie Gainsight, Catalyst oder Intercom.
– Erfahrung in Restaurant‑ oder Hospitality‑Technologie ist von Vorteil.

Leistungen und Vergütung für R365‑Teammitglieder:
– Gehaltsspanne: 96.400–144.600 USD, abhängig von Erfahrung, Fähigkeiten, Betriebszugehörigkeit, Aufgabenbereich und Standort. Restaurant365 verpflichtet sich zu fairer und transparenter Vergütung.
– Umfassende, für Mitarbeitende vollständig finanzierte Krankenversicherung
– 401(k) mit Unternehmenszuschuss
– Aktienoptionspaket
– Unbegrenzter PTO plus Firmenfeiertage
– Gesundheits- und Wellnessprogramme