Notre mission est de permettre aux PME de prospérer dans les affaires et au-delà, en leur fournissant le meilleur espace de travail financier d’Europe. Nous proposons des outils professionnels – tels que la facturation simplifiée, la gestion des dépenses et la pré-comptabilité – ainsi qu’un support dédié 24h/24 et 7j/7 pour simplifier les opérations financières des entreprises.

Fondée par Alexandre et Steve en juillet 2017, Qonto a rapidement gagné la confiance de plus de 500 000 clients. Avec une équipe de plus de 1 600 Qontoers, nous avons également été reconnus dans le classement LinkedIn Top Companies en France.

Nos valeurs fondamentales :
– Orientation client : Mettre les clients au centre de toutes vos actions.
– Responsabilité : Assumer ses responsabilités et obtenir des résultats.
– Esprit d’équipe : Favoriser une collaboration fluide.
– Maîtrise : Viser l’amélioration continue.
– Intégrité : Faire ce qui est juste et traiter les autres avec respect.

Nous croyons en un environnement de travail inclusif où chacun peut réussir. Nous évaluons les candidats sur leurs compétences et leur potentiel, et non sur leur parcours. Notre équipe est composée à 50 % de profils internationaux, 44 % de femmes et 20 % de parents. Rejoignez-nous pour célébrer la diversité et l’individualité.

Nous recrutons un Lead Workforce Management – un rôle essentiel pour garantir un service client de premier ordre chez Qonto.

Le service client et l’onboarding sont des moteurs clés de notre succès. Alors que nous nous développons à travers l’Europe, notre objectif est d’offrir un support rapide, sécurisé et personnalisé à chaque client, 24h/24 et 7j/7. Nous sommes fiers de proposer non seulement un service réactif, mais aussi des expériences véritablement exceptionnelles.

Dans ce rôle, vous superviserez la planification des effectifs et les opérations des prestataires au sein de notre réseau mondial de support. Vous dirigerez la prévision stratégique et la planification des ressources pour garantir une couverture optimale, en améliorant à la fois la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Vous serez rattaché à Cédric, encadrerez une équipe de deux personnes (David à Barcelone et Nicolas à Belgrade), et collaborerez étroitement avec nos partenaires externes pour améliorer la performance et l’efficacité.

En tant que Lead Workforce Planning chez Qonto, vous serez amené(e) à :
– Analyser les données RH et prévoir les besoins en personnel sur la base des tendances historiques et des projections commerciales. Élaborer des plans de capacité pour faire évoluer le support client.
– Gérer les partenariats stratégiques avec les BPO, y compris la négociation des contrats, l’onboarding et le suivi de la performance dans plusieurs pays.
– Mettre en œuvre des outils d’analyse pour suivre la performance des équipes et identifier les axes d’amélioration, en augmentant la productivité tout en maintenant la qualité du service.
– Collaborer avec les équipes Finance et Opérations pour aligner les stratégies RH avec les objectifs business et rendre compte des indicateurs de performance à la direction.
– Encadrer et développer votre équipe d’analystes RH grâce au mentorat et aux évaluations de performance, en assurant une allocation efficace des ressources.

Ce que vous pouvez attendre :
– Un rôle à fort impact dans la gestion de la planification des effectifs pour une opération de support à grande échelle, avec une implication croissante de l’IA.
– Une collaboration stratégique avec les dirigeants de nos partenaires d’externalisation clés.
– L’utilisation d’outils d’analyse avancés et de prévision pour équilibrer les coûts et la qualité de service.
– Des opportunités de gestion de besoins urgents en personnel pour des projets réglementaires, des incidents techniques ou une croissance rapide.
– Une portée internationale nécessitant une grande adaptabilité aux fuseaux horaires et aux cultures.

À propos de votre futur manager :
Cédric allie vision stratégique et expertise opérationnelle, ayant développé des entreprises depuis leurs débuts. Fort d’une expérience chez McKinsey, Amazon, BRANDED et désormais Qonto, il est expert dans la mise en place de processus évolutifs, la gestion d’équipes internationales et la croissance orientée client. Il apporte clarté, structure et esprit de croissance à chaque projet, faisant de lui un excellent mentor pour ceux qui souhaitent allier stratégie et exécution.

À propos de vous :
– Vous avez une solide expérience en gestion des effectifs, avec un historique de direction d’équipes ou de projets de planification complexes.
– Vous excellez dans la gestion de partenariats externes et dans l’optimisation de la performance.
– Vous êtes analytique, orienté(e) données et à l’aise avec la création de modèles de prévision.
– Vous démontrez des qualités de leadership et vous épanouissez dans des environnements sous pression et en forte croissance.
– Vous communiquez efficacement à tous les niveaux et dans différents contextes culturels (le français et l’anglais sont un plus, mais non obligatoires).

Chez Qonto, nous valorisons la vraie diversité – pas seulement des cases à cocher. Postulez même si vous ne remplissez pas tous les critères. Vous êtes peut-être la pièce manquante qu’il nous faut.

Avantages :
– Un parcours professionnel personnalisé et dynamique.
– Une culture d’entreprise inclusive.
– Des bureaux à Paris, Berlin, Milan, Barcelone et Belgrade.
– Un salaire compétitif.
– Des tickets restaurant et le remboursement des transports.
– Une excellente mutuelle (variable selon le pays).
– Un accès au soutien en santé mentale via Moka Care et à des avantages bien-être.
– Des politiques inclusives sur le handicap et la parentalité, ainsi qu’un soutien à la garde d’enfants.
– Des événements d’équipe mensuels.

Processus de recrutement :
– Entretiens avec l’équipe Talent Acquisition et les futurs managers.
– Un exercice à distance pour démontrer vos compétences et découvrir notre mode de travail.
– Le processus dure généralement 20 jours ouvrés, avec une offre transmise sous 48 heures.

En savoir plus sur nous :
Blog de Qonto | Muy Pymes | Forbes.es | Europa Press

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