Estamos buscando urgentemente un Desarrollador Senior de MS Dynamics 365 totalmente remoto, con más de 8 años de experiencia, para un proyecto internacional con sede en Chennai.

Buscamos un contratista altamente motivado y con fluidez en inglés.

Responsabilidades clave:

– Configurar y establecer nuevos o existentes centros de servicio y unidades de negocio.
– Personalizar sistemas utilizando editores de formularios, reglas de negocio, flujos de trabajo, PowerApps y Power Automate.
– Implementar personalizaciones avanzadas con Plugins, flujos de trabajo personalizados, jQuery, JavaScript, controles XRM y el framework UCI.
– Crear paneles de control e informes utilizando funciones predeterminadas o Power BI.
– Desarrollar aplicaciones personalizadas utilizando PowerApps.
– Configurar colas y reglas de enrutamiento basadas en habilidades, áreas de contenido y disponibilidad de agentes para clasificación automatizada.
– Habilitar capacidades multicanal como correo electrónico, web y portales.
– Desarrollar portales de autoservicio o personalizados con funciones de gestión del conocimiento para permitir a los usuarios enviar y rastrear consultas.
– Integrar con servicios ESB, archivos planos y otros sistemas internos.
– Realizar pruebas unitarias, apoyar pruebas de integración y resolver defectos de manera oportuna.
– Mantener y dar soporte al entorno de producción, abordando los problemas reportados por los usuarios del negocio.
– Realizar pruebas de regresión, rendimiento y carga.
– Analizar y documentar el impacto de solicitudes de cambio o correcciones.
– Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas.
– Participar en reuniones de diseño y análisis para apoyar la toma de decisiones efectiva del equipo.
– Asistir en pruebas del sistema y de aceptación por parte del usuario, y resolver los problemas relacionados.
– Elaborar documentación técnica completa.
– Compartir buenas prácticas y conocimientos adquiridos en implementaciones anteriores.

Perfil del candidato:

– Título universitario de grado o posgrado.
– Sólido conocimiento de Dynamics 365 Customer Service, Customer Service Hub, gestión del conocimiento, portales de autoservicio, informes y paneles Power BI/SSRS, Power Automate y Power Apps.
– Más de 8 años de experiencia relevante en diseño y desarrollo de soluciones MS Dynamics y Power Platform.
– Habilidad en desarrollo, implementación, personalización e integración de Dynamics 365 Customer Service.
– Experiencia en diseño e implementación de procesos de negocio, plugins y flujos de trabajo.
– Competencia en la creación de entidades personalizadas y gestión de relaciones entre ellas.
– Experiencia en la gestión de múltiples unidades de negocio con segregación de datos y roles de acceso cruzado.
– Experiencia práctica en el desarrollo de portales de autoservicio y personalizados en Dynamics, incluyendo integración con SharePoint para gestión de casos y compartición de conocimiento.
– Dominio de Microsoft .NET, C#, JSON y jQuery.
– Familiaridad con Customer Service Hub, Interfaz Unificada de Cliente, contexto de formularios de API de cliente y aplicaciones basadas en modelos.
– Habilidad para crear informes SSRS programados y personalizados utilizando diversas fuentes de datos.
– Experiencia en la creación de automatizaciones con Power Automate y Power Apps.
– Capacidad para desarrollar aplicaciones para implementación en Azure.
– Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de casos y registros de correo electrónico.
– Familiaridad con herramientas de terceros para configuración, personalización, monitoreo y resolución de problemas en aplicaciones Dynamics.
– Conocimiento de metodologías Agile/Scrum y herramientas como Azure DevOps, incluyendo automatización de pipelines CI/CD.
– Experiencia con MS Forms Pro para automatización de encuestas es una ventaja.
– Experiencia en el desarrollo de portales de autoservicio utilizando Power Apps/Portals es una ventaja.
– Experiencia en la creación de paneles e informes en Power BI es una ventaja.
– Familiaridad con Dynamics 365 Customer Service Insights, paneles impulsados por IA, análisis predictivo y otras herramientas basadas en inteligencia artificial es una ventaja.
– Dominio del inglés.