Contentsquare es una empresa global de analítica digital que ayuda a las marcas que usas a diario a crear mejores experiencias en línea. Fundada en Francia en 2012, hoy somos un equipo distribuido por todo el mundo —la CSquad— con más de 70 nacionalidades.

En 2022 obtuvimos 600 millones de dólares en financiación Serie F y la certificación Great Place to Work en Francia, Alemania, Israel, Estados Unidos y el Reino Unido.

Aviso importante: Algunas personas pueden hacerse pasar por Contentsquare o por nuestros empleados. Nunca te contactaremos primero por mensaje de texto o GChat, ni te pediremos dinero. Consulta nuestro blog de carreras para más información.

Contentsquare busca un Customer Success Manager motivado para apoyar a clientes del norte y centro de Europa. Reportando al Lead Customer Success Manager, gestionarás una cartera de clientes en DACH y Benelux, siendo su principal punto de contacto durante todo su recorrido con la plataforma.

Como asesor, facilitador y defensor del cliente, te asegurarás de que cumplan sus objetivos y obtengan el máximo valor de la solución, favoreciendo renovaciones y oportunidades de expansión. Crearás relaciones sólidas con múltiples interlocutores, incluidos ejecutivos.

Serás responsable de impulsar la adopción y el uso del producto en tus cuentas. Trabajarás estrechamente con equipos internos —Ventas, Producto, Servicios al Cliente, Marketing, Atención al Cliente, Ingeniería y otros— para garantizar renovaciones exitosas y actuar como punto de escalamiento cuando sea necesario. Serás dueño de toda la experiencia del cliente tras la venta.

Lo que harás:
• Liderar y participar en iniciativas que impulsen la adopción, el uso, la satisfacción y la visibilidad del producto
• Detectar y resolver proactivamente necesidades y riesgos
• Apoyar las estrategias de UX digital y los planes de pruebas A/B de tus clientes
• Comprender y evaluar necesidades clave
• Construir relaciones de confianza con ejecutivos para alinear actividades con su estrategia y asegurar el máximo valor
• Supervisar onboarding, formaciones y buenas prácticas para maximizar el ROI
• Identificar oportunidades de crecimiento y colaborar con Ventas
• Mantener comunicación continua (llamadas, informes, visitas, QBRs) compartiendo KPIs, novedades e insights
• Impulsar renovaciones exitosas en colaboración con Ventas
• Apoyar pre‑venta presentando entregables y participando en kickoffs
• Coordinar recursos internos técnicos, de UX, UI y analítica
• Configurar y analizar datos dentro de la plataforma
• Aportar valor mediante análisis colaborativos y talleres de formación
• Representar la voz del cliente y transmitir feedback interno para mejorar el producto

Lo que necesitas para tener éxito:
• Al menos 2 años de experiencia relevante
• Experiencia en gestión de cuentas post‑venta en soluciones de suscripción
• Conocimientos técnicos de soluciones digitales
• Sólido entendimiento de analítica, A/B testing y áreas relacionadas con datos
• Proactividad, enfoque al cliente y alta capacidad de respuesta
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación
• Gran organización y capacidad para manejar múltiples tareas
• Compromiso demostrado con los objetivos del cliente
• Habilidad para influir y resolver problemas con equipos multifuncionales
• Experiencia trabajando de la mano con equipos de ventas
• Fluidez en inglés y alemán

Métricas de éxito:
• Retención bruta (renovaciones) y retención neta (upsell, expansión)
• Mayor adopción del producto y generación de valor
• Renovaciones exitosas y a tiempo

Por qué unirte a Contentsquare:
• Ponemos a las personas primero, con confianza, apoyo y flexibilidad
• Impulsamos tu desarrollo con formación, mentoría, actividades sociales, voluntariado y excelentes beneficios
• Combinamos el ritmo de una empresa en rápido crecimiento con la agilidad de una startup
• Clientes, socios e inversores reconocen nuestro producto líder en el mercado

Beneficios destacados:
• Onboarding virtual, hackathons y conexiones globales con compañeros
• Opciones de trabajo flexible, híbrido o remoto
• Políticas generosas de tiempo libre
• Permiso parental disponible desde el primer día
• Ayudas de bienestar y oficina en casa
• Grupos locales que organizan actividades sociales
• Stock options para empleados a tiempo completo
• Beneficios adicionales según el país

Somos un empleador participante en Circle Back Initiative 2024 y respondemos a todas las candidaturas.

Contentsquare es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán consideradas sin importar género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, religión, nacionalidad, discapacidad, condición de veterano, edad u otras características protegidas por ley.

Tus datos personales se usarán únicamente para procesos de selección. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Puedes ejercer tus derechos a través de nuestro portal de solicitudes de derechos. Tus datos se almacenarán de forma segura en el centro de datos de nuestro proveedor en Oregón (US West), con las garantías adecuadas para su transferencia.