Estamos buscando urgentemente um Desenvolvedor Sênior de MS Dynamics 365 totalmente remoto, com mais de 8 anos de experiência, para um projeto internacional com base em Chennai.

Procuramos um profissional altamente motivado, fluente em inglês.

Responsabilidades principais:

– Configurar e implementar novos ou existentes service desks e unidades de negócio.
– Personalizar sistemas utilizando editores de formulários, regras de negócios, fluxos de trabalho, PowerApps e Power Automate.
– Implementar personalizações avançadas com Plugins, Workflows Personalizados, jQuery, JavaScript, controles XRM e o framework UCI.
– Criar dashboards e relatórios utilizando funcionalidades nativas ou Power BI.
– Desenvolver aplicações personalizadas com PowerApps.
– Configurar filas e regras de roteamento com base em habilidades, áreas de conteúdo e disponibilidade de agentes para triagem automatizada.
– Habilitar capacidades multicanal como e-mail, web e portais.
– Desenvolver portais personalizados ou de autoatendimento com recursos de gestão de conhecimento para permitir que os usuários enviem e acompanhem solicitações.
– Integrar com serviços ESB, arquivos flat e outros sistemas internos.
– Realizar testes unitários, apoiar testes de integração e resolver defeitos prontamente.
– Manter e dar suporte ao ambiente de produção, solucionando problemas relatados pelos usuários de negócios.
– Realizar testes de regressão, desempenho e carga.
– Analisar e documentar o impacto de solicitações de mudança ou correções.
– Fornecer suporte técnico e resolução de problemas.
– Participar de reuniões de análise e design para apoiar a tomada de decisões eficazes da equipe.
– Auxiliar nos testes de sistema e aceitação do usuário, resolvendo os problemas relacionados.
– Produzir documentação técnica abrangente.
– Compartilhar boas práticas e aprendizados de implementações anteriores.

Perfil do candidato:

– Graduação ou pós-graduação.
– Sólido conhecimento em Dynamics 365 Customer Service, Customer Service Hub, Gestão de Conhecimento, Portais de Autoatendimento, relatórios e dashboards Power BI/SSRS, Power Automate e Power Apps.
– Mais de 8 anos de experiência relevante em design e desenvolvimento de soluções MS Dynamics e Power Platform.
– Habilidade em desenvolver, implantar, personalizar e integrar o Dynamics 365 Customer Service.
– Experiência em projetar e implementar processos de negócios, plugins e fluxos de trabalho.
– Proficiência na criação de entidades personalizadas e no gerenciamento de relacionamentos entre elas.
– Experiência em gerenciar múltiplas unidades de negócios com segregação de dados e papéis de acesso cruzado.
– Experiência prática no desenvolvimento de portais personalizados e de autoatendimento em Dynamics, incluindo integração com SharePoint para gestão de casos e compartilhamento de conhecimento.
– Proficiência em Microsoft .NET, C#, JSON e jQuery.
– Familiaridade com Customer Service Hub, Interface Unificada do Cliente (UCI), contexto de formulário da API do Cliente e aplicativos orientados por modelo.
– Habilidade na criação de relatórios SSRS agendados e personalizados utilizando diversas fontes de dados.
– Experiência na construção de automações com Power Automate e Power Apps.
– Capacidade de desenvolver aplicações para implantação no Azure.
– Experiência no gerenciamento de grandes volumes de registros de casos e e-mails.
– Familiaridade com ferramentas de terceiros para configuração, personalização, monitoramento e resolução de problemas em aplicações Dynamics.
– Conhecimento de metodologias Ágeis/Scrum e ferramentas como Azure DevOps, incluindo automação de pipelines CI/CD.
– Experiência com MS Forms Pro para automação de pesquisas é um diferencial.
– Experiência no desenvolvimento de portais de autoatendimento com Power Apps/Portals é um diferencial.
– Experiência na criação de dashboards e relatórios no Power BI é um diferencial.
– Familiaridade com Dynamics 365 Customer Service Insights, dashboards com inteligência artificial, análises preditivas e outras ferramentas baseadas em IA é um diferencial.
– Fluência em inglês.