Nous recherchons en urgence un Développeur Senior MS Dynamics 365 en télétravail complet, avec plus de 8 ans d’expérience, pour un projet international basé à Chennai.

Nous cherchons un prestataire hautement motivé, maîtrisant l’anglais.

Responsabilités principales :

– Configurer et mettre en place de nouveaux centres de services ou unités commerciales existantes.
– Personnaliser les systèmes à l’aide d’éditeurs de formulaires, règles métier, workflows, PowerApps et Power Automate.
– Implémenter des personnalisations avancées avec des plugins, workflows personnalisés, jQuery, JavaScript, contrôles XRM et le framework UCI.
– Créer des tableaux de bord et rapports à l’aide des fonctionnalités natives ou Power BI.
– Développer des applications personnalisées avec PowerApps.
– Configurer des files d’attente et des règles de routage basées sur les compétences, domaines de contenu et disponibilité des agents pour un tri automatisé.
– Activer les capacités multicanal comme l’e-mail, le web et les portails.
– Développer des portails en libre-service ou personnalisés avec des fonctionnalités de gestion des connaissances pour permettre aux utilisateurs de soumettre et suivre leurs demandes.
– Intégrer avec des services ESB, fichiers plats et autres systèmes internes.
– Réaliser des tests unitaires, soutenir les tests d’intégration et corriger rapidement les anomalies.
– Maintenir et supporter l’environnement de production, en traitant les problèmes signalés par les utilisateurs métier.
– Effectuer des tests de régression, de performance et de charge.
– Analyser et documenter l’impact des demandes de changement ou des correctifs.
– Fournir un support technique et résoudre les problèmes.
– Participer aux réunions de conception et d’analyse pour favoriser une prise de décision efficace en équipe.
– Aider aux tests système et d’acceptation utilisateur et résoudre les problèmes associés.
– Produire une documentation technique complète.
– Partager les bonnes pratiques et les enseignements tirés d’implémentations précédentes.

Profil recherché :

– Diplôme de niveau Licence ou Master.
– Solide connaissance de Dynamics 365 Customer Service, Customer Service Hub, gestion des connaissances, portails en libre-service, rapports et tableaux de bord Power BI/SSRS, Power Automate et Power Apps.
– Plus de 8 ans d’expérience pertinente dans la conception et le développement de solutions MS Dynamics et Power Platform.
– Compétence dans le développement, le déploiement, la personnalisation et l’intégration de Dynamics 365 Customer Service.
– Expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus métier, plugins et workflows.
– Maîtrise de la création d’entités personnalisées et de la gestion des relations entre elles.
– Expérience dans la gestion de plusieurs unités commerciales avec séparation des données et rôles d’accès croisé.
– Expérience pratique dans le développement de portails Dynamics en libre-service et personnalisés, y compris l’intégration avec SharePoint pour la gestion des cas et le partage de connaissances.
– Maîtrise de Microsoft .NET, C#, JSON et jQuery.
– Connaissance du Customer Service Hub, de l’interface client unifiée, du contexte de formulaire Client API et des applications pilotées par modèle.
– Compétence dans la création de rapports SSRS planifiés et personnalisés à partir de diverses sources de données.
– Expérience dans la création d’automatisations avec Power Automate et Power Apps.
– Capacité à développer des applications pour un déploiement sur Azure.
– Expérience dans la gestion de grands volumes de cas et de courriels.
– Connaissance des outils tiers pour la configuration, la personnalisation, la surveillance et le dépannage des applications Dynamics.
– Connaissance des méthodologies Agile/Scrum et des outils comme Azure DevOps, y compris l’automatisation des pipelines CI/CD.
– Une expérience avec MS Forms Pro pour l’automatisation des enquêtes est un atout.
– Une expérience dans le développement de portails en libre-service avec Power Apps/Portals est un atout.
– Une expérience dans la création de tableaux de bord et rapports Power BI est un atout.
– La connaissance de Dynamics 365 Customer Service Insights, des tableaux de bord alimentés par l’IA, de l’analyse prédictive et d’autres outils basés sur l’IA est un plus.
– Maîtrise de l’anglais.