HONK transforme le secteur du remorquage et de l’assistance routière en faisant de situations stressantes liées aux véhicules des expériences fluides et positives pour les clients. Grâce aux taux de satisfaction les plus élevés du domaine et à un engagement constant envers l’innovation numérique, HONK demeure un partenaire de confiance pour de nombreux assureurs, flottes, constructeurs automobiles et détaillants parmi les plus importants du pays.

L’équipe Logistique gère les responsabilités liées aux opérations logistiques, incluant les services secondaires, le transport, les demandes prioritaires et des programmes pilotes conçus pour évaluer la faisabilité et la capacité à grande échelle. Elle veille à ce que toutes les opérations soient parfaitement coordonnées afin d’assurer un transport efficace, ponctuel et économique des véhicules.

En tant que Coordinateur Logistique, vous serez chargé de garantir la livraison rapide et sans difficulté des véhicules, avec une attention particulière portée aux services secondaires et à diverses tâches logistiques telles que la gestion des conversations en ligne et des appels téléphoniques. Vous superviserez l’ensemble du processus de service et résoudrez les problèmes escaladés tout en maintenant une communication claire et cohérente avec les clients, les prestataires et les experts en assurance.

Responsabilités
• Coordonner les livraisons de véhicules et les tâches logistiques, gérer les escalades et tenir les parties prenantes informées.
• Traiter les appels entrants, les tâches, les conversations en ligne et d’autres fonctions essentielles de l’équipe Logistique.
• S’adapter aux changements, gérer les situations imprévues et accepter le coaching pour respecter les politiques et procédures de l’équipe.
• Identifier les problèmes, proposer des solutions et collaborer efficacement avec les collègues.
• Fournir un soutien de niveau 2 aux spécialistes, notamment en gérant les appels escaladés et en supervisant les services lorsque nécessaire.
• Signaler immédiatement les préoccupations, notamment celles liées aux performances, au moral ou aux questions RH.
• Superviser l’intégralité du cycle de service en garantissant une exécution rapide et la résolution de tout problème.
• Participer à des projets spéciaux selon les besoins.

Expérience préférée
• Expérience en relation clientèle, incluant la résolution de problèmes par téléphone.
• Grande empathie et compréhension lors des interactions avec les clients HONK, les partenaires et les membres de l’équipe.
• Capacité à évaluer calmement et professionnellement les préoccupations des clients et à proposer des solutions dépassant leurs attentes.
• Qualités de leadership, notamment une communication claire des processus opérationnels et un engagement envers la réussite de l’équipe.
• Capacité à gérer un volume d’appels élevé de manière professionnelle et à rester serein sous pression.
• Engagement envers la réussite collective et soutien à la culture et à l’image de marque de HONK.

Exigences supplémentaires
• Un espace de travail privé, calme et propice à la confidentialité.
• Une connexion Internet avec un minimum de 5 Mbps en téléchargement et 2,5 Mbps en téléversement.

La rémunération pour ce poste varie entre 16 et 18 dollars de l’heure, selon divers facteurs comme la localisation, les compétences, l’expérience et les connaissances spécifiques au rôle. En tant qu’entreprise axée sur la rémunération globale, HONK peut offrir des primes et d’autres formes de compensation additionnelle, ainsi que des avantages complets médicaux, financiers et autres selon le poste.

HONK est une organisation « remote-first » qui valorise la diversité, l’inclusion et la flexibilité du travail à distance partout aux États‑Unis. L’entreprise est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à créer un environnement de travail inclusif. Les décisions d’embauche sont fondées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise, sans tenir compte des caractéristiques protégées par la loi.