À propos d’Included Health
Included Health s’engage à élever les standards des soins de santé pour tous. Nous simplifions l’expérience de soins en combinant services virtuels et en personne avec des conseils d’experts, un accompagnement complet et des outils propulsés par l’IA. Nos Conseillers d’Accompagnement des Membres (MCAs) jouent un rôle essentiel pour rendre les soins plus simples et plus accessibles.

À propos du poste
En tant que Conseiller d’Accompagnement des Membres (Chat uniquement), vous offrirez une assistance par chat en temps réel et de haute qualité aux membres qui naviguent dans leurs besoins de santé. Vous gérerez plusieurs conversations simultanées, fournirez des informations exactes, défendrez les intérêts des membres et garantirez une expérience numérique fluide. Ce poste entièrement à distance, centré sur le chat, convient parfaitement aux personnes ayant d’excellentes compétences rédactionnelles, un sens aigu du détail et la capacité de gérer efficacement plusieurs échanges à la fois. Si vous êtes empathique, motivé et passionné par l’aide aux autres par la communication écrite, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités :
• Défendre les membres en prenant en charge l’intégralité des interactions par chat, en recherchant et en résolvant des problèmes complexes, tout en réduisant les efforts du membre.
• Identifier les préoccupations récurrentes et les remonter pour améliorer l’expérience globale du chat.
• Aider les membres à comprendre leurs avantages et les services disponibles.
• Gérer plusieurs chats simultanés tout en maintenant précision et rapidité.
• Fournir des réponses claires, empathiques et orientées solution sur les avantages, les réclamations, la facturation et la recherche de prestataires.
• Suivre les procédures et bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité et les délais de résolution.
• Identifier des améliorations de processus réduisant la frustration des membres et augmentant leur satisfaction.
• Contribuer aux mises à jour des directives de chat, du routage et des processus d’escalade.
• Utiliser la plateforme de chat, le CRM et la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes.
• Documenter toutes les interactions de manière exhaustive pour fins d’audit et de contrôle qualité.
• Partager des retours sur les fonctionnalités de la plateforme de chat et l’expérience utilisateur globale.

Indicateurs clés de réussite :
• Maintenir de solides performances en gérant plusieurs chats tout en respectant les délais de réponse attendus.
• Offrir des interactions de haute qualité reflétées dans les audits et les scores de satisfaction des membres.
• Résoudre efficacement les problèmes et limiter les transferts ou escalades inutiles.

Qualifications :
• Au moins 2 ans d’expérience en service client, de préférence dans le domaine des soins de santé ou de la navigation des avantages. Une expérience préalable dans la gestion de multiples chats est fortement souhaitée.
• Excellentes compétences rédactionnelles avec la capacité de répondre clairement en temps réel. À l’aise avec les outils de chat, les systèmes CRM et les bases de connaissances, et capable d’apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes pour traiter des questions complexes par chat et remonter les problèmes récurrents.
• Capacité à travailler à distance dans un environnement calme, sans distractions, avec une disponibilité fiable dans un contexte à fort volume.
• Souhaité : Expérience des métriques spécifiques au chat telles que le temps de première réponse, la simultanéité et le MSAT ; connaissance des plateformes VoIP et omnicanales ; expérience en santé, assurance, avantages ou réclamations.

Qualifications souhaitées :
• Expérience avec les métriques de performance du chat telles que le temps de première réponse, la simultanéité et le MSAT.
• Connaissance des systèmes VoIP et des outils de support omnicanal.
• Expérience dans le domaine de la santé, des assurances, des avantages ou des réclamations.

Pourquoi Included Health :
• Rejoignez une équipe animée par une mission visant à rendre les soins plus accessibles et plus simples à naviguer.
• Travail entièrement à distance avec un soutien fort de votre équipe.
• Accédez à des opportunités de développement, de formation et de contribution à l’évolution de nos opérations de support par chat.

Rémunération : 21 dollars de l’heure

À propos d’Included Health
Included Health est une entreprise de santé moderne offrant des services de soins virtuels intégrés et de navigation. Notre mission est d’améliorer les soins de santé pour tous en supprimant les obstacles et en garantissant l’accès à des soins de haute qualité, quels que soient les besoins ou l’étape du parcours de santé. Nous proposons un accompagnement personnalisé, de la défense des intérêts des membres et des soins virtuels et en personne couvrant l’urgence, les soins primaires, le comportemental et les spécialités. Plus d’informations sur includedhealth.com.

Included Health est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère toutes les candidatures sans distinction de caractéristiques légalement protégées. Nous respectons toutes les lois applicables, y compris l’ordonnance San Francisco Fair Chance.