Notre travail a un impact positif sur la vie de millions de personnes — et vous pouvez contribuer à faire la différence.

Nous offrons protection et tranquillité d’esprit à nos clients lors des moments imprévisibles de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous participerez à fournir un soutien au moment où cela compte le plus.

En tant que Spécialiste de l’Expérience Client au sein de notre Centre de Ressources, vous gérerez des transactions simples par téléphone, telles que répondre à des questions liées aux polices, mettre à jour des informations personnelles et orienter les appelants vers des experts pour des préoccupations plus complexes. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches à la fois. Vous devrez faire preuve de discernement dans la gestion d’informations sensibles concernant les clients.

La date de début prévue pour ce poste est le 3 novembre 2025.

Responsabilités principales :

– Soutien client : Répondre aux appels téléphoniques, vérifier les informations sensibles et traiter les demandes de manière efficace. Répondre aux besoins des clients et assurer le suivi des demandes de service.
– Assistance sur les polices : Utiliser vos connaissances produits pour répondre aux questions et mettre à jour les dossiers clients. Transférer les appels vers des spécialistes pour les cas plus complexes.
– Conformité réglementaire : Se tenir informé des réglementations du secteur et suivre les formations obligatoires afin de garantir la conformité de toutes les interactions.
– Collaboration en équipe : Identifier les tendances et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client. Participer aux initiatives d’équipe et contribuer à un environnement de travail virtuel positif.
– Amélioration des processus : Identifier les problèmes récurrents affectant les clients et les signaler de manière appropriée. Travailler au sein d’équipes spécialisées et gérer les communications par courriel.

Compétences et qualités requises :

– Orientation client : Fort engagement à comprendre et satisfaire les besoins des clients.
– Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité d’adaptation à divers types d’interactions.
– Maîtrise technique : À l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes informatiques et capable d’apprendre rapidement de nouveaux outils.
– Résolution de problèmes : Solides compétences en prise de décision et en gestion du temps, avec un esprit proactif.
– Multitâche : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en étant au téléphone.
– Précision : Grande attention aux détails dans l’exécution du travail.

Qualifications minimales :

– Expérience : Minimum de 2 ans dans le service à la clientèle, dont 1 an dans les services financiers ou l’assurance. Une expérience dans un centre d’appels entrants est fortement souhaitée.
– Formation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
– Compétences techniques : Connaissance des PC sous Windows et de Microsoft Office.
– Disponibilité : Capacité à atteindre les objectifs de performance dans un délai imparti et flexibilité pour travailler sur n’importe quel créneau horaire dans le fuseau horaire Central (CST).

Exigences supplémentaires :

– Télétravail : Disposer d’un espace de travail calme et dédié, ainsi qu’une connexion Internet haut débit fiable.
– Horaire : Être disponible pour travailler sur n’importe quel créneau horaire pendant les heures d’ouverture du centre de contact (du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h 00, heure du Centre).

Rémunération :

La fourchette salariale prévue pour ce poste est de 41 600 $ à 43 000 $ par an. La rémunération réelle peut varier en fonction du lieu, des compétences et de l’expérience. Ce poste fait partie d’un ensemble complet de rémunération.

Avantages pour les employés :

Nous offrons une large gamme d’avantages pour soutenir le bien-être de nos employés et de leurs familles. Cela inclut une assurance médicale, dentaire et de la vue, un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Nous favorisons l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des congés payés, un congé parental, une invalidité de courte durée et une journée d’observance culturelle. Le bien-être financier est également soutenu par des contributions à des comptes de santé, un régime de retraite et un plan 401(k) avec contrepartie de l’entreprise. Les employés peuvent également participer au programme ProHealth Rewards, notre programme de bien-être offrant des incitations financières.

L’éligibilité aux avantages peut varier selon le poste et est soumise aux conditions des régimes d’avantages de l’entreprise.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :

Si vous avez besoin d’aide pendant le processus de candidature en raison d’un handicap, veuillez contacter martina.winston@protective.com. Ces informations resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour organiser les aménagements nécessaires.

Veuillez noter : Cette adresse courriel est destinée uniquement aux demandes d’aménagement. Les demandes générales d’emploi ne doivent pas y être envoyées.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à favoriser une main-d’œuvre inclusive et diversifiée.