Entreprise : Highticket.io
Rémunération : 3 500 – 5 000 $/mois
Lieu : Télétravail
Horaires : Temps plein | 11h00 – 19h00 EST (flexible)
Anglais : Maîtrise orale requise (appels quotidiens avec les étudiants et partage d’écran)

À propos de Highticket.io
Highticket.io est une plateforme éducative de premier plan qui aide les entrepreneurs à créer et développer des entreprises e-commerce et numériques prospères. Nos programmes offrent un accompagnement personnalisé et un mentorat sur mesure, permettant aux étudiants d’obtenir des résultats concrets et mesurables.

Résumé du poste
Nous recherchons un Spécialiste Support IT compétent et proactif pour rejoindre notre équipe à distance et fournir une assistance technique directe à nos étudiants. Vous serez chargé de résoudre les problèmes liés à Shopify, Google Workspace, à la configuration de domaines et DNS, ainsi qu’à d’autres outils essentiels. Votre mission est d’assurer une expérience technique fluide pour chaque étudiant tout au long de son parcours d’apprentissage.

Ce poste est en contact direct avec les étudiants et a un impact significatif, nécessitant des interactions quotidiennes via appels et partage d’écran. Une excellente maîtrise de l’anglais parlé est indispensable, car bon nombre de nos étudiants ne sont pas technophiles et ont besoin d’un accompagnement clair et patient.

Responsabilités principales

– Fournir une assistance rapide et claire par e-mail, chat, appels vidéo et partage d’écran
– Résoudre les problèmes liés à Shopify, y compris la configuration de boutiques, les thèmes et l’intégration d’applications
– Assister les utilisateurs avec les outils Google Workspace : e-mail, calendrier, drive, autorisations de documents
– Aider à l’enregistrement de domaines, à la configuration DNS et à l’installation de certificats SSL
– Créer et maintenir une base de connaissances des problèmes techniques courants et de leurs solutions
– Collaborer étroitement avec les équipes de coaching et de support client
– Se tenir informé des mises à jour de Shopify, Google, des fournisseurs de domaines et autres plateformes connexes
– Expliquer les concepts techniques de manière simple, patiente et accessible

Qualifications requises

– Expérience en support IT ou helpdesk, de préférence dans l’e-commerce ou le SaaS
– Maîtrise de Shopify (configuration de boutiques, dépannage, personnalisation)
– Bonne connaissance des outils Google Workspace
– Solide expérience en gestion de domaines, DNS et configuration SSL
– Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
– À l’aise avec les appels vidéo quotidiens et le partage d’écran
– Organisé, débrouillard et capable de documenter clairement les processus

Compétences souhaitées

– Familiarité avec des outils comme Slack, Loom/Cleanshot, Zendesk ou HubSpot
– Expérience dans l’e-commerce, le coaching en ligne ou les produits numériques
– Expérience dans le support aux utilisateurs dans un environnement éducatif ou de coaching en ligne

Pourquoi rejoindre Highticket.io

– Rejoindre une entreprise en forte croissance qui soutient des milliers d’entrepreneurs
– Travailler à distance dans une culture d’équipe flexible et collaborative
– Bénéficier d’autonomie, de confiance et d’opportunités de développement professionnel
– Avoir un impact direct sur les résultats des étudiants et le succès de l’entreprise

Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé d’une entreprise engagée à aider les gens à lancer l’entreprise de leurs rêves.