Le candidat idéal possédera d’excellentes compétences en communication, un véritable désir d’aider les autres et une capacité d’apprentissage rapide.

Aperçu du poste
Vous ferez partie d’un projet innovant et dynamique dans le secteur de la santé.
Avec plus de cinq ans d’expérience dans la prestation d’un service client exceptionnel, nous sommes une équipe guidée par une mission, soutenue par une clientèle fidèle qui valorise réellement notre produit.
Dans ce rôle, vous contribuerez à l’élaboration de nouveaux accords de niveau de service (SLA) et au renforcement de notre infrastructure de support.

À propos de vous
Vous avez fait vos preuves dans la résolution de problèmes clients complexes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Vous avez plus de cinq ans d’expérience dans des rôles de support ou de succès client, idéalement dans une startup technologique ou une entreprise SaaS.
Vous travaillerez à distance et devrez être disponible pendant les horaires des États-Unis, notamment entre 9h et 17h EST.
La maîtrise de l’anglais est requise, et la connaissance de l’espagnol ou du russe est un atout.

Compétences techniques
Vous êtes expérimenté avec, ou capable d’apprendre rapidement, des outils comme Intercom et Slack.

Compétences interpersonnelles
Vous excellez en communication écrite et orale.
Vous offrez un support personnalisé adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
Vous êtes un expert en résolution de problèmes avec d’excellentes compétences en gestion de conflits.
Vous restez calme sous pression et faites preuve d’une grande résilience émotionnelle.
Vous comprenez l’importance de chaque interaction client dans la construction de relations à long terme.
Vous collaborez efficacement avec différentes équipes pour résoudre les problèmes rapidement.
Vous êtes autonome et savez gérer vos responsabilités de manière indépendante.
Vous avez le sens du détail.

Responsabilités principales
Fournir un support rapide et professionnel aux clients par téléphone, e-mail, chat en direct et applications de messagerie via une plateforme omnicanale (Intercom).
Développer une connaissance approfondie de nos produits et services afin d’assister efficacement les clients.
Traiter et résoudre les réclamations clients, en les escaladant si nécessaire.
Collaborer avec d’autres départements pour offrir un support complet.
Analyser les retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration et d’augmenter la satisfaction.
Participer à des formations continues et aux réunions d’équipe pour rester informé et améliorer vos compétences.

Avantages
Opportunités d’évolution de carrière et de développement des compétences.
Une culture d’équipe solidaire et collaborative.
Un poste stable à long terme.
Une rémunération compétitive.
Des congés payés et du temps libre.

Processus de recrutement
Soumettez votre CV et tout document pertinent.
Notre équipe examinera votre candidature dans un délai d’environ une semaine.
Si vous êtes sélectionné, vous serez invité à passer des entretiens avec différents membres de l’équipe au cours de la semaine suivante.
Nous vous informerons de notre décision finale environ une semaine après les entretiens.