La mission de Sana est claire et ambitieuse : simplifier les soins de santé.

Naviguer dans le système de santé américain peut être déroutant, coûteux et frustrant — une réalité que nos membres connaissent trop bien. C’est pourquoi nous créons quelque chose de différent : des régimes de santé abordables centrés sur Sana Care, notre modèle de soins intégrés qui offre des soins primaires illimités et une orientation experte sans frais supplémentaires.

Des renouvellements rapides d’ordonnances au soutien dans des situations médicales complexes, Sana Care facilite l’accès aux soins appropriés au bon moment. Pour les employeurs et les courtiers, nous avons développé des outils conviviaux pour simplifier la gestion des prestations de santé.

Nous recrutons un(e) associé(e) de soutien administratif de niveau I pour garantir une expérience fluide aux courtiers et aux administrateurs. Vous représenterez Sana en résolvant les problèmes, en formant nos partenaires et en assurant le bon fonctionnement des opérations en coulisses. Notre équipe de soutien administratif apporte clarté, cohérence et attention à chaque interaction — car nous croyons qu’un excellent soutien inspire la confiance, pas seulement des solutions.

Si vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes complexes qui améliorent la vie des gens, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Ce que vous ferez :

– Fournir un soutien précis aux courtiers et administrateurs par téléphone et par e-mail.
– Aider à gérer les aspects administratifs de l’intégration et du renouvellement des régimes Sana.
– Résoudre des problèmes tels que les erreurs de facturation et les refus de couverture.
– Suivre et gérer les problèmes en cours et fournir des mises à jour.
– Tenir des dossiers détaillés de toutes les interactions et résolutions clients.
– Informer les courtiers et administrateurs sur la conformité des régimes et leurs responsabilités.
– Aider à la navigation sur le portail en ligne et résoudre les préoccupations administratives, techniques ou juridiques.
– Veiller à ce que toutes les informations clients soient traitées conformément à la loi HIPAA.
– Réorienter les demandes si nécessaire et collaborer avec des équipes telles que les réclamations, les soins et les opérations réseau pour résoudre les problèmes.
– Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance tels que le temps de réponse, le temps de résolution, la satisfaction client et la qualité.
– Partager les retours internes pour améliorer les produits et protéger l’expérience utilisateur.

À propos de vous :

– 2 ans ou plus d’expérience dans un rôle de soutien ou similaire
– Solides compétences en organisation et en gestion du temps
– Une expérience dans l’assurance santé ou un domaine connexe est un atout
– À l’aise avec le travail à distance et l’utilisation d’outils web modernes
– Bilingue espagnol/anglais est un plus
– Capacité à rester calme et patient(e) sous pression
– Adaptabilité aux changements de procédures, politiques et technologies
– Excellentes compétences en communication, tous formats confondus
– Souci du détail et rigueur dans le travail
– Esprit d’équipe et volonté d’aider là où c’est nécessaire
– Motivé(e) par une mission — vous vous souciez d’améliorer les soins de santé
– Curieux(se) et humble dans votre approche de l’apprentissage
– Collaboratif(ve) et axé(e) sur les solutions dans vos interactions
– Résilient(e) et engagé(e) dans l’amélioration continue
– Orienté(e) vers l’action avec une approche réfléchie du risque
– Fiable et digne de confiance — vous tenez vos engagements

Avantages :

– Entreprise entièrement à distance sans obligation de retour au bureau
– Politique de congés flexible avec une culture qui encourage la prise de repos
– Assurance médicale, dentaire et de la vue 100 % prise en charge par l’entreprise pour les employés
– Options 401(k), FSA et HSA
– Congé parental payé
– Assurance invalidité de courte et longue durée et assurance vie
– Options d’achat d’actions compétitives pour tous les employés
– Rémunération transparente et développement de carrière structuré
– Congé sabbatique payé d’un mois après cinq ans
– Allocation pour l’installation du bureau à domicile et budget de formation continue
– Impact direct sur la vie des membres — les retours positifs parlent d’eux-mêmes

Rémunération : 26,44 $ de l’heure

À propos de Sana :

Fondée en 2017, Sana propose des régimes de santé pour les petites et moyennes entreprises, basés sur notre modèle de soins primaires intégrés, Sana Care. Notre objectif est de rendre les soins de qualité, abordables et facilement accessibles aux membres, tout en offrant aux employeurs et aux courtiers les outils nécessaires pour gérer les prestations en toute confiance.

Nous sommes une entreprise « remote-first » depuis le début, avec une équipe répartie à travers les États-Unis. Nous valorisons la curiosité, la responsabilité et la rapidité — et nous construisons de manière ouverte et collaborative. Si vous êtes motivé(e) à relever des défis significatifs et à transformer les soins de santé de l’intérieur, nous serions ravis d’échanger avec vous.