Chez Offchain Labs, nous ne faisons pas que développer des produits — nous menons un véritable mouvement.

Notre objectif est de construire un avenir décentralisé, sécurisé et transparent grâce à la technologie blockchain. Nous nous engageons à repousser les limites de l’innovation dans ce domaine tout en cultivant un environnement créatif, collaboratif et inclusif où les idées peuvent s’épanouir. Nous croyons que le potentiel de la blockchain est illimité, et pour l’atteindre, il faut s’entourer des meilleurs talents.

Nous recherchons des esprits visionnaires et des résolveurs de problèmes prêts à relever de nouveaux défis et à dépasser les limites existantes. Si vous valorisez la transparence, la confiance et la décentralisation, et si vous êtes curieux, adaptable et désireux de remettre en question les normes établies, nous aimerions vous rencontrer.

Pourquoi rejoindre Offchain Labs ?

Notre équipe s’efforce de combler l’écart entre les capacités actuelles de la blockchain et son potentiel futur. Notre produit phare, Arbitrum One, est une solution de mise à l’échelle d’Ethereum de premier plan, adoptée par des développeurs, des entreprises et des utilisateurs du monde entier. Mais ce n’est que le début. Nous continuons à bâtir sur cette base avec des innovations telles que Arbitrum AnyTrust, Arbitrum Orbit, Stylus, BoLD et Arbitrum Nitro. Nous contribuons également au protocole central d’Ethereum via le client de consensus Prysm.

Après plusieurs levées de fonds réussies — 3,8 M$ en amorçage en 2019, 20 M$ en série A, et 100 M$ en série B en 2021 — nous agrandissons notre équipe. Nous accueillons des personnes passionnées par la blockchain et porteuses de nouvelles perspectives pour façonner l’avenir de cette industrie en pleine évolution.

En tant que membre de l’équipe de support produit, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support de premier ordre aux utilisateurs, partenaires et développeurs de l’écosystème Arbitrum. Vous gérerez les opérations quotidiennes de support, traiterez et résoudrez les demandes, et collaborerez étroitement avec les équipes Partenariats, Ingénierie, Produit et la Fondation Arbitrum. Votre travail contribuera à fluidifier les escalades, améliorer les délais de réponse et réduire la charge de travail des ingénieurs en résolvant les problèmes en amont.

Vos missions :

– Gérer et répondre aux tickets de support entrants.
– Être le premier point de contact pour les demandes liées aux produits.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes lorsque possible, et escalader uniquement si nécessaire.
– Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir une documentation claire et efficace des escalades.
– Maintenir et améliorer la documentation interne afin de réduire les questions répétitives.
– Analyser les tendances du support et partager les informations avec l’équipe Produit pour améliorer l’expérience utilisateur.
– Participer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe à mesure que la fonction support se développe.

Profil recherché :

– 3 à 5 ans d’expérience en support technique client ou dans un rôle similaire.
– Très organisé et attentif aux détails, à l’aise dans un environnement dynamique.
– Excellentes compétences en communication, capable d’expliquer des sujets techniques à des publics techniques et non techniques.
– Passionné par la blockchain, Ethereum et les technologies de mise à l’échelle comme Arbitrum, avec une bonne compréhension des ponts, portefeuilles et agrégateurs.
– À l’aise pour collaborer avec différentes équipes afin d’assurer un support fluide.
– Compétent dans la gestion des flux de support, la documentation des processus et la résolution efficace de problèmes techniques.
– Capable de suivre plusieurs tickets et de garantir leur résolution dans les délais.
– Esprit analytique, capable d’identifier des tendances dans les données de support et de proposer des améliorations produit.

Avantages :

– Équipe en télétravail avec une présence mondiale
– Séminaire annuel et rencontres d’équipe
– Remboursement des frais de développement professionnel (conférences, certifications, etc.)
– Assurance santé, dentaire et optique (États-Unis et certains pays)
– Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise (États-Unis uniquement)
– Allocation bien-être
– Soutien pour le bureau à domicile et l’équipement ergonomique

Avis important aux candidats :

Veuillez noter qu’il existe une recrudescence d’activités frauduleuses dans le recrutement, notamment dans l’univers Web3. Pour vérifier la légitimité d’un recruteur ou d’une offre d’emploi, contactez-nous à jobs@offchainlabs.com.

Chez Offchain Labs, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et du sentiment d’appartenance. Nous souhaitons créer un environnement de travail accueillant et bienveillant pour tous, quelles que soient les origines ou identités. Nous croyons en l’égalité des chances et encourageons toutes les personnes à postuler et à évoluer avec nous.