À propos du poste :

En tant que Spécialiste du Support aux Abonnements de Podcasts chez Supporting Cast, vous assisterez une audience croissante d’abonnés premium pour le compte de grands éditeurs audio tels que NPR, SiriusXM et NBC. Ce poste est idéal pour une personne souhaitant entrer dans l’industrie du podcast ou de la technologie. Supporting Cast est en pleine expansion et offre des opportunités d’évolution de carrière.

Vous travaillerez à distance aux côtés de notre spécialiste principal du support pour fournir une assistance directe aux auditeurs abonnés aux podcasts payants de nos clients. Qu’il s’agisse de les aider à se connecter, à mettre à jour leurs informations de paiement ou à résoudre des problèmes liés à l’application, vous offrirez un support rapide, clair et convivial.

Nos partenaires éditeurs comptent sur nous pour offrir un service exceptionnel à leurs auditeurs les plus fidèles. Cela signifie aller au-delà des réponses standard et faire preuve d’esprit critique pour résoudre les problèmes. Vous collaborerez également avec nos équipes de succès client et d’ingénierie pour signaler les bugs, recommander des améliorations et contribuer à construire une expérience de support à la fois évolutive et personnalisée.

Nous recherchons une personne pouvant s’engager à travailler au moins 30 heures par semaine, avec une certaine disponibilité le matin (heure de l’Est). Il s’agit d’un poste entièrement à distance. La rémunération varie de 19 à 22 dollars de l’heure selon l’expérience, avec accès aux prestations médicales et dentaires.

Responsabilités :

– Répondre rapidement aux demandes des clients
– Enquêter sur les problèmes des utilisateurs et les reproduire pour les résoudre
– Suivre et communiquer les problèmes récurrents aux équipes concernées
– Aider à créer et à maintenir la documentation de support et les articles de la base de connaissances
– Développer des automatisations pour optimiser les processus de support

Exigences :

– Capacité à résoudre les problèmes de manière créative
– Autonomie et motivation personnelle
– Solides compétences en organisation et en structuration de processus
– Capacité à hiérarchiser efficacement les demandes de support
– Intérêt pour l’apprentissage et l’explication de nouvelles technologies
– Excellentes compétences rédactionnelles
– Une expérience préalable en support technique est un plus, mais non obligatoire
– La connaissance de Freshdesk et des abonnements de podcasts est un atout

Rémunération :

19 à 22 dollars de l’heure, selon l’expérience. Inclut l’éligibilité aux prestations médicales et dentaires. Poste entièrement à distance.

À propos de Supporting Cast :

Supporting Cast est une plateforme de monétisation de podcasts qui permet aux éditeurs et créateurs de proposer du contenu premium par abonnement directement aux auditeurs. Nous soutenons un écosystème de podcast ouvert en permettant aux abonnés d’accéder au contenu via leur application de podcast préférée, sans avoir besoin d’en télécharger une nouvelle. Notre plateforme offre aux éditeurs des outils pour la croissance de l’audience, l’analyse de données et la gestion des paiements grâce à des intégrations flexibles.

Nous sommes une petite équipe entièrement à distance, engagée dans l’avenir des médias soutenus par les auditeurs. Alors que notre base d’abonnés continue de croître, nous recherchons un spécialiste du support rigoureux et attentif pour garantir une expérience de premier ordre aux auditeurs les plus précieux de nos clients.