Bei Lendbuzz sind wir der Überzeugung, dass finanzielle Chancen individuell zugeschnitten und gerecht sein sollten. Wir entwickeln moderne Technologien, um unterversorgten und oft übersehenen Menschen besseren Zugang zu Krediten zu ermöglichen. Unsere Unternehmenskultur – geprägt durch unsere Mitarbeitenden, Partner, Händler und Kreditnehmenden – basiert auf einem starken Bekenntnis zum Wert und zur Stärke von Vielfalt. Unabhängiges Denken und kritische Analyse schätzen wir sehr.

Wir suchen eine/n Customer Success Associate mit 2 bis 5 Jahren Erfahrung in einem Callcenter-Umfeld. Fließende Sprachkenntnisse in Portugiesisch und Englisch sind erforderlich. Bewerber/innen mit zusätzlichen Spanischkenntnissen werden besonders ermutigt, sich zu bewerben.

Diese Position erfordert Verfügbarkeit während der regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, von 12:00 bis 21:00 Uhr Eastern Standard Time (EST).

Aufgaben:

– Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung per Telefon, E-Mail, Chat und SMS
– Präzise Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
– Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren
– Erreichung von Kundenzufriedenheitszielen, Leistungskennzahlen und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
– Verbesserung der Servicequalität durch Bewertung und Optimierung von Prozessen und Systemeinstellungen
– Technischer Support zur Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte
– Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kundenservice-Plattformen und Netzwerken
– Enge Zusammenarbeit mit und Bericht an den Customer Success Manager

Anforderungen:

– Fließende Sprachkenntnisse in Portugiesisch und Englisch; Bewerber/innen mit Kenntnissen in Portugiesisch, Spanisch und Englisch werden bevorzugt
– 2–5 Jahre Erfahrung im Umgang mit hohem Anrufvolumen in einem Callcenter
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Austausch mit Kunden sowie deren Aufklärung
– Interesse an Technologie und Bereitschaft, sich über Branchentrends auf dem Laufenden zu halten
– Klare, freundliche und informative Ausdrucksweise
– Neugier, Motivation und eine proaktive Herangehensweise an Problemlösungen
– Teamorientierte Denkweise und Bereitschaft, sowohl Hilfe anzubieten als auch anzunehmen
– Flexibilität zur Anpassung in einem sich schnell verändernden Umfeld
– Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu bleiben
– Eigeninitiative und Bereitschaft, Probleme selbstständig zu lösen

Unsere Grundüberzeugungen:

– Vielfalt ist eine Stärke: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen, da sie uns besser machen.
– Mitgefühl ist wichtig: Wir kümmern uns aufrichtig um unsere Kunden und streben nach langfristigen Beziehungen.
– Einfachheit ist entscheidend: Wir möchten unsere Prozesse und Formulare benutzerfreundlich und verständlich gestalten.
– Ehrlichkeit und Transparenz sind grundlegend: Diese Werte prägen all unsere Interaktionen.
– Finanzielle Chancen sollten für alle zugänglich sein: Wir arbeiten täglich daran, dies Wirklichkeit werden zu lassen.

Wenn Sie sich mit diesen Werten identifizieren können, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!