关于 Lyra：
Lyra Health 是领先的企业心理健康解决方案提供商，为全球逾两千万人提供支持。公司已提供一千三百万次心理健康服务，发表二十余篇同行评审研究，并在可及性、临床成效和成本效率方面取得卓越成果。大量研究显示，Lyra 的护理模式能使来访者的恢复速度提升一倍，并使整体医疗索赔额每年降低 26%。Lyra 正通过 Lyra Empower 扩大高质量心理健康服务的覆盖，这是一套唯一将顶尖护理与先进科技全面整合的人工智能驱动平台。

Lyra Health 加拿大团队现招募一名经验丰富的辅导员，负责接听来电、作为员工及其家属使用 Lyra Health Canada 服务的第一联络点，并在必要时提供即时辅导支持和风险干预。

在此岗位中，你将处理多种来访问题及不同严重程度的个案，管理高风险案例，快速评估临床需求，制定合适的干预计划，并负责持续的个案管理。这是一个全职、每周五天的长期岗位，可能需要偶尔的非工作时间轮班。

职责包括：
• 作为电话或在线聊天使用 EAP 或心理健康服务人员的首要联络点。
• 提供实时情绪支持，包括短期、目标导向的治疗性介入与心理教育。
• 进行简要的临床评估以明确来访者需求。
• 开展全面的风险评估，并在必要时迅速执行风险管理计划。
• 根据临床评估结果，推荐适当的支持选项，包括短期辅导、社区资源、医疗服务或其他相关项目。
• 在临床数据库中记录必要信息，以支持有效的个案管理。
• 遵循所有临床和运营标准、流程与服务要求。
• 与全球临床团队协作。
• 与合作临床人员协调预约与个案信息更新。
• 根据需要支持服务及业务发展。
• 根据业务需求调整工作时间与工作内容。
• 参与治理与质量保障活动。

最低经验要求：
必须具备：
• 符合加拿大所在省份专业标准的辅导硕士学位。
• 当前在相关专业机构的注册或认证资格。

优先条件：
• 具备处理多种心理及职场议题的经验，包括心理健康问题、创伤、压力、人际关系、儿童相关问题、焦虑及成瘾等。
• 有快节奏、时间敏感型工作环境经验。
• 有处理高风险个案（如自杀、虐待、物质使用）的经验。
• 至少三年取得资格后的临床辅导经验。

技能要求：
• 良好的电脑操作能力与快速打字能力
• 英语和法语双语能力优先
• 能整合临床与 EAP 视角
• 强烈的客户服务意识
• 清晰有效的沟通能力
• 优秀的电话沟通能力并能适应电话咨询
• 扎实的临床判断与风险管理能力
• 高效的时间管理能力
• 良好的团队协作能力
• 能在压力下保持良好表现
• 对商业运作具有一定理解

此岗位为远程工作，并每年举办一次团队线下见面活动。

平等就业机会声明：
我们是平等就业机会雇主，不会因种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、年龄、残疾、基因信息或任何法律保护类别而歧视应聘者。

提交申请即表示你知悉你的个人信息将按照 Lyra Health 的《员工隐私声明》进行处理。我们会收集姓名、电子邮件、性别认同、就业信息、电话号码等个人资料，以支持招聘流程并评估录用适配性。我们可能会收集可选的敏感信息（如种族、族裔、性取向），用于多元与包容相关目的，你可自主选择是否提供。加州居民可通过指定表格限制此类敏感信息的使用。数据仅在必要期间保存，Lyra 不会出售或共享个人信息（CPRA 所定义的情形除外）。

在美国以外的地区（包括欧盟、英国、瑞士），个人可能享有访问、删除、纠正或限制处理其个人信息的权利，具体取决于法律规定。如需行使这些权利，请联系 globaldpo@lyrahealth.com。更多信息详见《员工隐私声明》。