Über Lyra Health
Lyra gestaltet die psychische Gesundheitsversorgung neu, indem Technologie mit einfühlsamer Unterstützung kombiniert wird, um Menschen zu helfen, ihr emotionales Wohlbefinden am Arbeitsplatz und zu Hause zu stärken. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen wie Morgan Stanley, Uber, Amgen und weiteren Fortune‑500‑Organisationen zusammen, um Beschäftigten und ihren Familien einen besseren Zugang zu wirksamer, hochwertiger psychischer Versorgung zu ermöglichen. Über unsere digitale Plattform und unser globales Netzwerk können nahezu 20 Millionen Menschen erstklassige Unterstützung erhalten und ihr Wohlbefinden schneller verbessern. Gegründet von David Ebersman, dem ehemaligen CFO von Facebook und Genentech, hat Lyra mehr als 900 Millionen US‑Dollar eingeworben.

Lyra Health Canada sucht eine erfahrene Beratungsperson, die Anrufe entgegennimmt und als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende und deren Angehörige dient, die die Dienstleistungen von Lyra Health Canada nutzen. Die Rolle umfasst auch die unmittelbare Bereitstellung von Beratung, einschließlich Risikoeinschätzungen und ‑interventionen, wenn erforderlich.

In dieser Position arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Themen und Schweregraden, führen Risikofälle kompetent, beurteilen klinische Bedürfnisse schnell und entwickeln sowie überwachen geeignete Behandlungspläne. Die Stelle ist eine feste Vollzeitanstellung an fünf Tagen pro Woche mit gelegentlichen Schichten außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

Aufgaben
• Erste Ansprechperson für Personen, die EAP‑ oder psychische Gesundheitsdienste telefonisch oder per Chat nutzen
• Unmittelbare, zielorientierte therapeutische Unterstützung und Psychoedukation
• Kurzbewertungen zur Ermittlung der Bedürfnisse von Klientinnen und Klienten
• Durchführung gründlicher Risikoeinschätzungen und rasche Umsetzung von Maßnahmen
• Ableitung geeigneter Unterstützungsangebote durch EAP, Kurzzeitberatung oder externe Stellen wie Gemeindeorganisationen oder Gesundheitsdienste
• Präzise Dokumentation aller relevanten Fallinformationen
• Einhaltung aller klinischen und betrieblichen Standards, Protokolle und Verfahren
• Zusammenarbeit mit globalen klinischen Teams
• Abstimmung mit Partner‑Therapeutinnen und ‑Therapeuten zu Terminen und Fallfortschritten
• Beitrag zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen und geschäftlichen Initiativen
• Flexible Anpassung an Arbeitszeiten und Verantwortlichkeiten entsprechend dem Bedarf
• Teilnahme an Governance‑ und Qualitätssicherungsmaßnahmen

Erforderliche Erfahrung
Unbedingt erforderlich:
• Ein Masterabschluss in Beratung, der den beruflichen Standards der jeweiligen kanadischen Provinz entspricht
• Aktive Registrierung oder Akkreditierung bei einer relevanten Berufsorganisation

Vorteilhaft:
• Erfahrung mit einem breiten Spektrum psychologischer und arbeitsbezogener Themen, darunter psychische Erkrankungen, Trauma, Stress, Beziehungsprobleme, Kinder‑ und Familienfragen, Angst sowie substanzbezogene Herausforderungen
• Erfahrung in arbeitsintensiven und zeitkritischen Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Hochrisikofällen wie Suizid, Missbrauch und Substanzkonsum
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung nach der Qualifizierung

Erforderliche Fähigkeiten
• Gute Computerkenntnisse und schnelle Tippgeschwindigkeit
• Zweisprachigkeit Englisch/Französisch von Vorteil
• Fähigkeit, klinische und EAP‑Ansätze zu verbinden
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung
• Klare und effektive Kommunikationsfähigkeit
• Professionelles Auftreten am Telefon und Kompetenz in telefonischer Beratung
• Fundiertes klinisches Urteilsvermögen und Risikomanagement
• Gute Zeitmanagementfähigkeiten
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und sicheres Arbeiten unter Druck
• Verständnis für geschäftliche und wirtschaftliche Zusammenhänge

Die Position ist vollständig remote, mit einem jährlichen persönlichen Teamtreffen.

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder anderen geschützten Kategorien.

Mit Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem Datenschutz Hinweis für Mitarbeitende von Lyra Health verarbeitet werden. Wir können Informationen wie Ihren Namen, Kontaktdaten, Ihre Geschlechtsidentität, Beschäftigungsdaten und weitere Angaben zu Rekrutierungs‑ und Bewertungszwecken erheben. Darüber hinaus können wir optionale Angaben zu Rasse, ethnischer Zugehörigkeit und sexueller Orientierung anfragen, die nach geltendem Recht als besonders sensibel gelten. Einwohner Kaliforniens können die Nutzung dieser Daten über ein entsprechendes Formular einschränken. Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie es notwendig ist. Lyra verkauft oder teilt personenbezogene Daten nicht gemäß den CPRA‑Definitionen. Außerhalb der USA können zusätzliche Datenschutzrechte bestehen, beispielsweise auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, vorbehaltlich gesetzlicher Vorgaben. Datenschutzanfragen außerhalb der USA können an globaldpo@lyrahealth.com gerichtet werden. Weitere Informationen finden Sie im Datenschutz Hinweis für Mitarbeitende.