Über Included Health
Included Health setzt sich dafür ein, den Standard der Gesundheitsversorgung für alle zu erhöhen. Wir vereinfachen das Gesundheitserlebnis, indem wir virtuelle und persönliche Versorgung mit fachkundiger Beratung, umfassender Unterstützung und KI-gestützten Tools verbinden. Unsere Member Care Advocates (MCAs) sind entscheidend dafür, die Gesundheitsversorgung für unsere Mitglieder einfacher und zugänglicher zu machen.

Über die Rolle
Als Member Care Advocate (nur Chat) bieten Sie Mitgliedern in Echtzeit hochwertige Chat-Unterstützung, während sie sich in ihrem Gesundheitsbedarf zurechtfinden. Sie betreuen mehrere Chats gleichzeitig, liefern präzise Informationen, setzen sich für Mitglieder ein und sorgen für ein reibungsloses digitales Erlebnis. Diese vollständig remote ausgeführte, chatfokussierte Position eignet sich ideal für Personen mit starken Schreibfähigkeiten, hoher Detailgenauigkeit und der Fähigkeit, mehrere Unterhaltungen effizient zu managen. Wenn Sie empathisch, motiviert und leidenschaftlich daran interessiert sind, anderen schriftlich zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Aufgaben:
• Sich für Mitglieder einsetzen, indem Sie Chat-Interaktionen vollständig übernehmen, komplexe Anliegen recherchieren und lösen und den Aufwand für Mitglieder reduzieren.
• Wiederkehrende Probleme erkennen und weiterleiten, um das Chat-Erlebnis insgesamt zu verbessern.
• Mitgliedern helfen, ihre Leistungen und verfügbaren Services zu verstehen.
• Mehrere gleichzeitige Chats effizient und genau bearbeiten.
• Klare, empathische und lösungsorientierte Antworten zu Leistungen, Ansprüchen, Abrechnung und der Suche nach Anbietern formulieren.
• Arbeitsabläufe und bewährte Methoden befolgen, um Effizienz und Lösungszeiten zu verbessern.
• Prozessverbesserungen identifizieren, die Frustration reduzieren und die Zufriedenheit steigern.
• Bei Aktualisierungen von Chat-Richtlinien, Routing und Eskalationsprozessen mitwirken.
• Die Chat-Plattform, das CRM und die Wissensdatenbank nutzen, um Anliegen zügig zu klären.
• Alle Interaktionen gründlich dokumentieren für Audits und Qualitätsprüfungen.
• Feedback zu Funktionen der Chat-Plattform und zur allgemeinen Nutzererfahrung geben.

Erfolgskennzahlen:
• Starke Leistung beim gleichzeitigen Managen mehrerer Chats und Einhaltung der Reaktionszeiten.
• Hohe Qualität der Interaktionen, erkennbar in Audits und Zufriedenheitswerten.
• Effektive Problemlösung bei minimalen Weiterleitungen oder Eskalationen.

Qualifikationen:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen oder in der Navigation von Leistungen. Erfahrung im gleichzeitigen Management mehrerer Chat-Interaktionen ist stark bevorzugt.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, in Echtzeit klar zu antworten. Sicherer Umgang mit Chat-Tools, CRM-Systemen und Wissensdatenbanken sowie schnelle Auffassungsgabe für neue Technologien.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten zur Bearbeitung komplexer Anliegen im Chat und zur Eskalation wiederkehrender Herausforderungen.
• Fähigkeit zur Remote-Arbeit in einer ruhigen, störungsfreien Umgebung sowie zuverlässige Verfügbarkeit in einem arbeitsintensiven Umfeld.
• Bevorzugt: Erfahrung mit chatspezifischen Kennzahlen wie First Response Time, Concurrency und MSAT; vertraut mit VoIP- und Omnichannel-Supportplattformen; Hintergrund im Gesundheitswesen, in Versicherungen, Leistungen oder Ansprüchen.

Bevorzugte Qualifikationen:
• Erfahrung mit Chat-Leistungskennzahlen wie First Response Time, Concurrency und MSAT.
• Kenntnisse in VoIP-Systemen und Omnichannel-Support-Tools.
• Erfahrung im Gesundheitswesen, insbesondere mit Versicherungsplänen, Leistungen oder Leistungsansprüchen.

Warum Included Health:
• Teil eines missiongetriebenen Teams werden, das daran arbeitet, Gesundheitsversorgung zugänglicher und einfacher zu gestalten.
• Vollständig remote arbeiten mit starker Unterstützung durch Ihr Team.
• Zugang zu Entwicklungsmöglichkeiten, Skill-Aufbau und der Chance, unsere Chat-Support-Prozesse mitzugestalten.

Vergütung: 21 US-Dollar pro Stunde

Über Included Health
Included Health ist ein modernes Gesundheitsunternehmen, das integrierte virtuelle Versorgung und Navigation anbietet. Unsere Mission ist es, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern, Barrieren abzubauen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu hochwertiger Versorgung hat – unabhängig von Bedürfnissen oder Gesundheitsstatus. Wir bieten personalisierte Beratung, Interessenvertretung sowie virtuelle und persönliche Versorgung in den Bereichen Akut-, Primär-, Verhaltens- und Spezialmedizin. Mehr unter includedhealth.com.

Included Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigt alle Bewerbenden unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir befolgen alle geltenden Gesetze, einschließlich der San Francisco Fair Chance Ordinance.