Quem Somos, O Que Fazemos e Para Onde Estamos Indo

A Magnet Forensics é líder global em software de investigação digital, ajudando usuários a coletar, analisar e compartilhar evidências de computadores, smartphones, tablets e dispositivos IoT. Inovamos continuamente para garantir que nossos clientes tenham as ferramentas avançadas de que precisam para proteger suas organizações, comunidades e nações.

Com milhares de clientes em todo o mundo, nossas soluções são essenciais para modernizar investigações digitais — apoiando esforços no combate ao crime, proteção de ativos e garantia da segurança nacional.

Nossa equipe está presente em diversos países e, como parte da Magnet Forensics, seu trabalho terá um impacto significativo. Oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento, e você fará parte de uma equipe talentosa, ética e colaborativa.

Se você é apaixonado por fazer a diferença, queremos conhecer você. Como um Magneteer, seu trabalho diário contribuirá para nossa missão de revelar a verdade e proteger os inocentes. Apoiamo-nos nessa missão por meio de aprendizado contínuo, colaboração e um compromisso compartilhado com a excelência.

Visão Geral da Vaga:

A Magnet Forensics está em busca de um Engenheiro de Suporte Técnico qualificado e orientado ao cliente para integrar nossa equipe em crescimento.

Esta posição é totalmente remota e responde ao Gerente de Suporte Técnico, sendo responsável por fornecer suporte especializado para nossas ferramentas avançadas de perícia digital. Você trabalhará diretamente com uma base diversificada de clientes — desde autoridades locais até corporações globais — em questões técnicas complexas, além de colaborar com equipes internas como Engenharia e Gerenciamento de Produto.

Principais Responsabilidades:

– Oferecer suporte excepcional ao cliente, respondendo prontamente a solicitações urgentes e sensíveis por meio de sistemas de chamados e chat ao vivo.
– Diagnosticar problemas utilizando recursos internos e adaptar soluções conforme o contexto do cliente.
– Identificar e escalar casos que envolvam clientes insatisfeitos.
– Colaborar com equipes internas para apoiar os clientes e atualizar procedimentos.
– Trabalhar com Engenharia e Gerenciamento de Produto para resolver problemas e sugerir melhorias nos produtos.
– Contribuir para a base de conhecimento de autoatendimento dos clientes.
– Compartilhar conhecimento e orientar colegas.
– Coordenar com a equipe de Sucesso do Cliente para atender aos acordos de nível de serviço e expectativas dos clientes.
– Aplicar habilidades sólidas de resolução de problemas e análise de dados para identificar causas raiz e implementar soluções.

Qualificações:

– Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia ou experiência equivalente no setor.
– Experiência em função técnica com contato direto com o cliente, preferencialmente com produtos baseados em nuvem ou servidores.
– Compreensão da experiência do cliente ao utilizar software e interagir com equipes de suporte é um diferencial.
– Excelente comunicação escrita e verbal.
– Forte aptidão técnica e habilidades de atendimento ao cliente.
– Altamente adaptável, proativo e flexível.
– Capacidade eficaz de priorizar e resolver problemas.

O Que Mais Importa:

Buscamos pessoas que incorporem nossos valores fundamentais, conhecidos como Magnet CODE:

– CUIDAR – Nos importamos profundamente uns com os outros e com nossa missão de causar um impacto positivo.
– ASSUMIR – Assumimos responsabilidade por nossos resultados com integridade, empatia e respeito.
– DEDICAR – Somos comprometidos em atender às necessidades dos nossos clientes e apoiar suas missões.
– EVOLUIR – Inovamos continuamente e buscamos formas melhores de trabalhar e fazer a diferença.

Remuneração e Benefícios:

– A remuneração é baseada na localização principal do cargo e pode variar conforme qualificações, experiência e habilidades. Se você estiver se candidatando de outra localidade, os detalhes serão compartilhados durante o processo seletivo.
– Para cargos com componentes de incentivo (ex: vendas), a faixa salarial reflete a remuneração total alvo (base + variável).
– Faixa Salarial (CAD): Mínimo $76.300 – Média $109.000 – Máximo $130.800
– Benefícios incluem:
– Generoso tempo de folga remunerado
– Salário competitivo
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconhecimento e premiação
– Grupos de afinidade e comitês de funcionários
– Benefícios de saúde e aposentadoria

Na Magnet Forensics, estamos comprometidos com o aprendizado contínuo e com a promoção de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Esse compromisso se reflete em nossas práticas de contratação e nos valores da empresa. Se você se interessou pela vaga, mas não atende a todos os requisitos, ainda assim o encorajamos a se candidatar.

A Magnet Forensics é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e considera todos os candidatos independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido. Estamos comprometidos em oferecer um processo de contratação acessível e inclusivo. Se você precisar de adaptações, entre em contato pelo e-mail aoda@magnetforensics.com.

Todas as ofertas de emprego da Magnet estão condicionadas à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, realizada em conformidade com as leis aplicáveis. A natureza da verificação dependerá das responsabilidades da função. A recusa em consentir pode resultar na retirada da oferta.

Para candidatos nos EUA: A Magnet Forensics participa do E-Verify e utilizará as informações do seu Formulário I-9 para confirmar sua autorização de trabalho.