Über die Rolle
Wir erweitern unser Support-Team und suchen Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die mit Leidenschaft außergewöhnlichen Service für unsere Festnetzkund:innen bieten. Starke Englischkenntnisse sind für diese Position unerlässlich.

Deine Aufgaben

– Kundenanliegen überwachen, Muster erkennen und proaktiv Maßnahmen ergreifen
– Teamübergreifend zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen
– Herausragende Kundenerlebnisse schaffen
– Kündigungsgründe verstehen und Lösungen anbieten, um Kund:innen zu halten
– Chancen zur Erweiterung von Produkten und Dienstleistungen erkennen, die den Kund:innen echten Mehrwert bieten

Wer du bist

– Bleibst ruhig unter Druck, baust schnell Vertrauen auf und kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Menschen
– Bist aufrichtig freundlich und einfühlsam
– Passt dich schnell an Veränderungen an
– Verfügst über starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
– Bist gut organisiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen
– Kennst dich mit Tools wie Zendesk, Hubspot oder ähnlichen Plattformen aus

Vergütung
Wir bieten einen globalen Basislohn von 6 USD pro Stunde mit der Möglichkeit, Provisionen zu verdienen.

Arbeitszeiten
Unser Support ist täglich von 9:00 bis 21:00 Uhr EST erreichbar. Wochenendschichten erfolgen im Rotationssystem.

Unsere Unternehmenskultur bei Community Phone
Bei Community Phone stehen unsere Kund:innen an erster Stelle. Wir suchen Teammitglieder, die unsere Mission mittragen und in einer Remote-First-Umgebung aufblühen.

Unsere Teamwerte umfassen:

– Neugier und kontinuierliches Lernen: Wir lernen aus Fehlern, stellen Fragen und entwickeln uns gemeinsam weiter
– Effizienz: Wir arbeiten schlank und fokussieren uns auf echten Mehrwert
– Handlungsorientierung: Wir ergreifen Initiative und überschreiten Grenzen, um großartige Produkte zu schaffen
– Transparenz: Wir kommunizieren offen und direkt
– Eigenverantwortung: Wir sind stolz auf unsere Arbeit und streben nach Exzellenz
– Fürsorglichkeit: Wir stellen Teamarbeit und Kundenzufriedenheit über individuelle Anerkennung