Zūm ha transformado el transporte estudiantil —el sistema de transporte masivo más grande de EE. UU.— mediante una plataforma integral basada en la nube, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los estudiantes y sus familias. Esta solución moderna ofrece una interfaz unificada y en tiempo real para padres, conductores, escuelas, distritos y administradores, garantizando un transporte seguro, transparente y personalizado. La flota flexible de Zūm, que da prioridad a los vehículos eléctricos, reduce los tiempos de viaje hasta en un 20 % y mejora la eficiencia a través de su modelo de mercado. Desde 2015, Zūm ha recorrido más de 8 millones de millas, estableciendo un nuevo estándar en transporte estudiantil seguro, confiable, eficiente y ecológico.

Estamos buscando un Enlace de Atención al Cliente dedicado y proactivo para apoyar la comunicación entre padres, escuelas, conductores y el equipo de transporte estudiantil. Este rol es clave para garantizar una experiencia de transporte fluida y positiva para los estudiantes. Se requieren sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de gestionar consultas y preocupaciones, incluso bajo presión.

Este puesto se basará principalmente en la Oficina de Transporte Estudiantil, con un esquema de trabajo combinado entre presencial y remoto.

Estamos contratando para este puesto con una fecha de inicio prevista para julio de 2025. Actualmente se están revisando las solicitudes y las entrevistas se programarán en las próximas semanas.

Responsabilidades:

– Actuar como contacto principal entre la División de Transporte de las Escuelas Públicas de Saint Louis y Zūm, interactuando con padres, escuelas y conductores en temas relacionados con el transporte.
– Informar a los padres sobre rutas de autobús, horarios y cualquier actualización o interrupción del servicio.
– Colaborar con los administradores escolares para abordar necesidades de transporte y resolver problemas de manera oportuna.
– Coordinar con despachadores y conductores para asegurar llegadas y salidas puntuales.
– Atender y resolver las inquietudes de los padres de manera profesional y eficaz.
– Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y dar seguimiento a asuntos no resueltos para garantizar la satisfacción.
– Asistir con la logística de transporte para eventos especiales según sea necesario.
– Apoyar la comunicación y la planificación de contingencias durante emergencias o incidentes relacionados con autobuses.
– Mantenerse informado sobre las políticas de la empresa y regulaciones de transporte para proporcionar información precisa.
– Realizar otras tareas asignadas.

Salario: $55,000 – $65,000 anuales

El rango salarial base para este puesto es de $55,000 a $65,000, con una compensación real que dependerá de la ubicación, experiencia y habilidades. Puede aplicarse compensación adicional como bonificaciones, acciones o comisiones. Los empleados a tiempo completo son elegibles para beneficios que incluyen seguro médico, dental, de visión, plan 401(k), días festivos, vacaciones y más.

Zūm Services, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no tolera la discriminación ni el acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, genética, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro estado protegido por las leyes aplicables.