Nous recherchons un·e Spécialiste du Support Client réfléchi·e et proactif·ve pour garantir une expérience fluide et positive aux utilisateurs d’AppSignal.

AppSignal aide des milliers d’équipes de développement dans plus de 60 pays à surveiller leurs applications web. Nous sommes une entreprise orientée télétravail, avec des membres répartis dans sept pays, fondée sur des valeurs telles que l’impact, la transparence et l’amélioration continue.

Bien que nous privilégions les candidat·e·s basé·e·s dans la région d’Austin, TX, nous sommes également ouvert·e·s aux personnes résidant dans les fuseaux horaires Central ou Eastern. Pour assurer une couverture de support cohérente, nous ne considérons pas les candidatures en dehors de ces régions.

À propos du poste, de l’expérience, des responsabilités et de l’impact

Notre philosophie du service client repose sur un « Engagement Exceptionnel ». Nous privilégions l’équité, l’empathie et une approche personnalisée dans chaque interaction. Nous cherchons à instaurer la confiance par une communication claire et bienveillante, même dans les situations difficiles.

AppSignal est reconnu non seulement pour ce que nous offrons, mais aussi pour la manière dont nous le faisons. Alors que notre présence mondiale s’élargit, nous renforçons notre équipe basée sur le continent américain afin de mieux accompagner nos utilisateurs dans différents fuseaux horaires.

Dans ce rôle, vous aiderez les développeurs sur des questions liées aux comptes, à la facturation, aux abonnements et à d’autres sujets non techniques. Vous recueillerez également des retours clients pour orienter les décisions produit et améliorer nos processus internes. Nous valorisons la croissance personnelle, et vous aurez de nombreuses opportunités d’élargir vos compétences et responsabilités au fil du temps.

Si vous n’êtes pas certain·e de remplir tous les critères, nous vous encourageons tout de même à postuler — nous ne voulons pas passer à côté d’un·e excellent·e candidat·e à cause d’un doute.

Vos responsabilités

– Collaborer avec l’équipe Customer Success pour établir des relations solides et offrir une expérience client fluide.
– Accompagner les clients tout au long de leur parcours en répondant à leurs questions non techniques, en partageant des ressources utiles et en les aidant à tirer le meilleur parti d’AppSignal.
– Interagir de manière proactive avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et leur fournir une assistance rapide et réfléchie.
– Travailler en collaboration avec d’autres équipes pour transmettre les retours clients et contribuer à l’amélioration du produit et de l’expérience globale.
– Participer à la mise à jour et à l’amélioration de la documentation interne et externe afin de rendre l’information facilement accessible.

Ce que vous apportez (et ce qui vous aidera à réussir)

– Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (support, relation client, gestion de compte ou développement commercial), avec la capacité de gérer des relations et de travailler de manière autonome.
– Une passion pour aider les autres à réussir, de solides compétences d’écoute et une communication claire en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
– L’aisance à interagir avec des développeurs et des utilisateurs techniques, même si vous n’êtes pas vous-même développeur·se.
– Une approche proactive et organisée, ainsi qu’une bonne gestion de votre emploi du temps en environnement de travail à distance.
– Une capacité à identifier des pistes d’amélioration pour les interactions client et les processus internes, et la volonté de partager vos idées.
– Un enthousiasme pour la résolution de problèmes et la collaboration avec une équipe bienveillante composée de développeurs, designers, rédacteurs, etc.
– Une envie de progresser professionnellement, de prendre des initiatives et de contribuer à façonner l’avenir du service client chez AppSignal.
– Même si vous ne serez pas chargé·e du support technique, une curiosité pour le fonctionnement des choses est appréciée.
– Une expérience avec des outils comme Zendesk, Intercom et Stripe (ou plateformes similaires) est un atout majeur.
– Nous soutiendrons votre installation en télétravail, et si vous êtes près d’Austin, TX, vous pourrez rencontrer des collègues localement.
– Vous devez être autorisé·e à travailler aux États-Unis.

Ce que nous offrons

– Un salaire compétitif basé sur votre localisation, votre expérience et vos compétences. Nous pouvons vous fournir une estimation dès le début du processus.
– Nous pensons que le télétravail est plus efficace lorsqu’il ne se fait pas toujours à domicile.
– Congés payés illimités.
– Un budget de développement personnel pour des livres, formations, conférences ou tout autre outil favorisant votre progression.
– Des options d’emploi flexibles : embauche directe, Employer of Record (EOR) ou contrat à long terme — selon ce qui convient le mieux à votre situation.

Un environnement de travail inclusif

Nous sommes une équipe de personnes bienveillantes et curieuses, issues d’horizons divers, apportant chacune ses forces uniques (et quelques bizarreries). Nous serions ravi·e·s que vous partagiez les vôtres.

Nous accueillons les candidatures de toutes origines, genres, orientations, ethnies, âges et capacités. Si vous cherchez un endroit où votre travail est valorisé et où vous pouvez donner le meilleur de vous-même, vous vous sentirez chez vous chez nous.

Comment postuler

Nous serions ravi·e·s d’avoir de vos nouvelles !

Date limite de candidature : 15 juin 2025

Postulez en ligne via Homerun en répondant à quelques questions et en téléversant votre CV. Pas besoin de lettre de motivation — nous préférons lire directement vos réponses dans le formulaire.

Si vous êtes intéressé·e mais incertain·e d’être la bonne personne, postulez quand même. Nous valorisons le potentiel et les perspectives, et ne voulons pas passer à côté d’un·e excellent·e collègue à cause d’une hésitation. Des questions avant de postuler ? Écrivez-nous à jobs@appsignal.com.