Wir sind https://www.chargeback.io, ein dynamisches Startup, das sich darauf spezialisiert hat, Online-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Umsätze zu schützen, indem wir Rückbuchungen verhindern. Aktuell suchen wir eine erfahrene Account Managerin bzw. einen erfahrenen Account Manager zur Verstärkung unseres Teams und zur Repräsentation unserer Marke.

In dieser Position bist du dafür verantwortlich, dass sich unsere Kundinnen und Kunden gut betreut fühlen, dass unsere Plattform reibungslos für sie funktioniert und dass auftretende Probleme schnell gelöst werden.

Empfehlungen sind unsere wichtigste Wachstumsquelle – und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, diese voranzutreiben.

Deine Aufgaben

– Du bist von Anfang an die Hauptansprechperson für unsere Kundschaft
– Du begleitest das Onboarding und bietest kontinuierlichen Support per Chat, E-Mail, Telefon und Video
– Du behebst gängige Plattformprobleme und leitest komplexere Fälle weiter
– Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf – viele unserer Kundinnen und Kunden bleiben uns über Jahre hinweg treu
– Du verstehst die Herausforderungen unserer Kundschaft und verbesserst proaktiv deren Nutzererlebnis

Diese Rolle dreht sich um Beziehungsaufbau, nicht nur um Transaktionen. Wir suchen jemanden, der oder die darin aufgeht, echte Verbindungen zu Kundinnen und Kunden zu schaffen und es liebt, ihnen das Gefühl zu geben, gehört, unterstützt und geschätzt zu werden – auch in schwierigen Momenten.

Was wir uns wünschen

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management im B2B-SaaS- oder Fintech-Bereich
– Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
– Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – klar, empathisch und selbstbewusst
– Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein – du arbeitest selbstständig und trägst Verantwortung für deine Ergebnisse

Du wirst Teil eines kleinen, agilen Teams sein, arbeitest eigenverantwortlich und remote und hast direkten Einfluss auf den Erfolg und das Wachstum unserer Kundschaft.

Wenn du Lust hast, Teil eines jungen Unternehmens zu werden, in dem deine Arbeit wirklich zählt, freuen wir uns, von dir zu hören.