Estamos em busca de uma pessoa apaixonada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe como Especialista em Experiência do Cliente, com expertise em cuidados com a pele. Nesta função, você será fundamental para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, fornecer orientações especializadas sobre skincare e contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio de insights baseados em dados. O candidato ideal é entusiasta do universo do skincare, comunica-se de forma eficaz e prospera tanto de forma independente quanto em equipe.

Principais Responsabilidades

– Responder às dúvidas dos clientes por e-mail, chat e telefone de maneira rápida, profissional e amigável.
– Resolver questões relacionadas à experiência do cliente, pedidos e dúvidas sobre envio, com foco na satisfação.
– Gerenciar um alto volume de interações com clientes — mais de 100 atendimentos diários — cumprindo metas de desempenho.
– Acompanhar e analisar tendências semanais e mensais nas interações com clientes, dúvidas sobre produtos, reclamações e feedbacks utilizando ferramentas de CRM.
– Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para oferecer recomendações personalizadas e precisas de cuidados com a pele, além de instruções de uso.
– Trabalhar em conjunto com as equipes de redes sociais, produto e digital para compartilhar insights dos clientes que contribuam para a melhoria dos produtos e da experiência do usuário.
– Utilizar habilidades analíticas para identificar padrões e problemas recorrentes, apoiando decisões baseadas em dados.
– Antecipar e solucionar preocupações dos clientes com soluções inovadoras adaptadas às suas necessidades de skincare.
– Educar os clientes sobre o uso correto dos produtos e seus benefícios, garantindo compreensão e satisfação.

Habilidades e Requisitos

– Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou gestão de comunidade, preferencialmente em ambiente de startup.
– Grande paixão por oferecer um atendimento excepcional, com ênfase em empatia, educação e inteligência emocional.
– Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente em ambiente remoto.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; experiência com ferramentas como Shopify, Gorgias e plataformas de CRM como Loop é essencial.
– Proficiência em Google Sheets, incluindo uso de tabelas dinâmicas e análise de dados para monitorar e organizar tendências dos clientes.

Faixa Salarial: US$ 60.000 a US$ 70.000 por ano, dependendo da experiência e qualificações.

A Topicals é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometido com a diversidade e inclusão. Garantimos que todas as decisões de contratação sejam tomadas sem considerar raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, orientação sexual ou qualquer outro status protegido. Também oferecemos acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Se precisar de assistência durante o processo de candidatura, entre em contato com o setor de Pessoas & Cultura pelo e-mail hr@mytopicals.com.