⭐ Quiénes Somos

Lodgify es mucho más que una startup: somos una empresa en rápida expansión que está revolucionando la industria del alquiler vacacional con nuestro software de vanguardia. ¡Hemos asegurado una financiación de 30 millones de dólares para impulsar nuestra misión!

Nuestra plataforma permite a propietarios y gestores de propiedades optimizar y hacer crecer sus negocios de alquiler en línea. Con sede en la soleada Barcelona, somos un equipo diverso de más de 350 profesionales que representan a más de 60 nacionalidades.

⭐ Descripción del Puesto

Estamos buscando un Especialista en Cobros para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente en un puesto completamente remoto. Esta posición desempeña un papel clave en el aumento de ingresos al garantizar la retención de clientes y gestionar los cobros de manera eficiente.

Como Especialista en Cobros, te enfocarás en retener clientes, gestionar cobros y apoyar mejoras de cuenta. Abordarás inquietudes de los clientes, ofrecerás soluciones personalizadas de retención y construirás relaciones sólidas mediante una comunicación proactiva.

⭐ Cómo Marcarás la Diferencia

– Gestionar solicitudes de cancelación con un enfoque en la retención de clientes, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
– Administrar facturación y cobros contactando proactivamente a los clientes por teléfono, coordinando con equipos internos y mejorando procesos.
– Identificar oportunidades de venta adicional y sugerir mejoras relevantes de cuenta.
– Brindar soporte a los clientes con preguntas de facturación y problemas de pago por teléfono, correo electrónico y chat.
– La mayoría de las interacciones serán por teléfono, pero también ayudarás por correo electrónico y chat.
– Colaborar con otros departamentos para reportar problemas, recomendar mejoras de producto y contribuir a iniciativas clave.
– Contactar a los clientes por teléfono y correo electrónico para recuperar pagos pendientes manteniendo una relación positiva.
– Registrar actividades e información clave durante el proceso de cobro y asegurar un seguimiento oportuno.
– Utilizar tus habilidades de negociación para resolver inquietudes de los clientes y encontrar soluciones beneficiosas para ambas partes.
– Seguir procedimientos establecidos utilizando tu criterio para resolver problemas. Mantenerte activamente conectado con el equipo a través de chat y otros canales de comunicación.

⭐ ¿Qué Te Hace un Buen Candidato?

– Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
– Cómodo y seguro al hablar con clientes por teléfono.
– Dominio del inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Experiencia en retención de clientes es preferida, pero no obligatoria.
– Experiencia en ventas es un plus.
– Fuertes habilidades organizativas y de negociación.

⭐ Puntos Extra

– Conocimiento de otros idiomas como alemán, italiano o francés.

Por Qué Te Encantará Trabajar con Nosotros

Te unirás a una empresa vibrante y en rápido crecimiento con un equipo verdaderamente global. En Lodgify, aportamos energía, dedicación y pasión a todo lo que hacemos. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados y valorados.

¿Qué Te Ofrecemos?

🌎 Trabaja desde la comodidad de tu hogar.
💰 Salario competitivo en EUR o USD.
🖥️ Cubrimos los gastos de tu equipo de trabajo en remoto.
💟 Una cultura fantástica con un equipo internacional de más de 60 nacionalidades.
🎉 Viajes anuales de team building patrocinados por la empresa.
🤑 Gana dinero extra con nuestro programa de referidos.
📈 Infinitas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
💥 Disfruta de divertidas actividades virtuales en equipo para mantener el ambiente animado.

Entonces, ¿qué esperas? ¡Aplica ahora!

Todas las solicitudes y CVs deben enviarse en inglés 😉