En Gopuff, somos más que un servicio de entrega de conveniencia: estamos transformando la forma en que las personas compran. Desde que lanzamos la categoría de necesidades instantáneas en 2013, hemos ayudado a millones de clientes en EE. UU. y el Reino Unido a ahorrar tiempo con entregas rápidas, fluidas y confiables. Esta transformación está impulsada por nuestro enfoque basado en la tecnología, una dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente y nuestro compromiso con la excelencia operativa.

¡Estamos en busca de un Especialista en CRM excepcional para unirse al Equipo Azul!

Gopuff aspira a ser la plataforma líder en entregas instantáneas de productos esenciales del día a día, y nuestro equipo de CRM es clave para lograr ese objetivo. Buscamos un Especialista en CRM con visión comercial y habilidades técnicas para aumentar el compromiso, la retención y el valor de vida del cliente mediante campañas inteligentes basadas en datos.

Gestionarás el ciclo completo de campañas CRM multicanal (email, notificaciones push, mensajes in-app), colaborando estrechamente con los equipos de crecimiento, comercial y analítica para asegurar que cada mensaje tenga un impacto significativo.

Si prosperas en entornos dinámicos y de alta exigencia y quieres dejar una huella en una industria disruptiva, esta es tu oportunidad para innovar y crecer.

¿Listo para transformar el futuro de las compras? ¡Vamos allá! 🚀

Lo que harás:

– Planificar, ejecutar, realizar QA y reportar campañas CRM multicanal (email, push, in-app).
– Utilizar datos de clientes y comportamientos para personalizar mensajes y mejorar las experiencias a lo largo del ciclo de vida (nuevos, recurrentes, inactivos).
– Colaborar con los equipos comerciales y de categorías para alinear los esfuerzos de CRM con promociones clave y eventos comerciales.
– Construir y optimizar recorridos automatizados utilizando lógica como divisiones de decisión, retrasos, reglas de entrada/salida y contenido dinámico.
– Redactar copys atractivos y alineados con la marca, adaptados a distintos segmentos de clientes.
– Apoyar pruebas A/B y experimentación para mejorar indicadores clave como tasas de apertura, clics y conversión.
– Analizar el rendimiento de las campañas, extraer insights y compartir aprendizajes para guiar la estrategia futura.
– Asistir al líder de CRM en pruebas y despliegue de nuevas funcionalidades y mejoras de automatización.

Lo que aportarás:

– De 2 a 4 años de experiencia en CRM, email marketing o marketing digital (idealmente en e-commerce, retail o quick commerce).
– Experiencia práctica con herramientas de CRM como Braze, Klaviyo o Customer.io.
– Fuertes habilidades analíticas para segmentación de audiencias y análisis de campañas.
– Excelente atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno acelerado.
– Mentalidad comercial con pasión por generar resultados de negocio.
– Habilidades sólidas de redacción y colaboración.
– Conocimientos básicos de HTML/CSS para formateo de emails.
– Experiencia en pruebas A/B y optimización de recorridos del cliente.
– Familiaridad con herramientas de datos como Looker o Tableau.
– Creatividad para desarrollar mensajes que conecten con los clientes.

Beneficios:

– Participación accionaria en la empresa (RSUs)
– Seguro médico y dental privado
– Revisiones de desempeño anuales y oportunidades de bonificación
– Descuentos para empleados y membresía FAM
– Oportunidades de crecimiento profesional

Resumen de la empresa y declaración de igualdad de oportunidades:

En Gopuff, entendemos que la vida no siempre sale como se planea. Ya sea que olvidaste la leche, se acabó la comida para tu mascota o necesitas helado a medianoche, estamos aquí para ayudarte con entregas en minutos.

Estamos formando un equipo de personas motivadas para ofrecer un nuevo nivel de conveniencia y confiabilidad en un mundo impredecible.

¿Te suena como el reto ideal? Únete al Equipo Azul.

Gopuff se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con crear un entorno laboral inclusivo y no discriminamos por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, origen nacional, edad, discapacidad u otra condición protegida. Valoramos la diversidad y alentamos a todas las personas calificadas a postularse.