Everbridge, um provedor global em rápida expansão de soluções de comunicação crítica e segurança corporativa baseadas em SaaS, está em busca de um Especialista em Implementação. Esta função atua como principal ponto de contato para novos clientes, analisando suas necessidades e aplicando as soluções de software da Everbridge de forma adequada. A posição é totalmente remota e pode ser exercida de qualquer lugar da Hungria.

Observação: o horário de trabalho segue o expediente comercial dos Estados Unidos, das 15h00 às 23h00 (horário da Europa Central), de segunda a sexta-feira.

O que você fará:

– Fornecer serviços profissionais de implementação e suporte para garantir uma integração tranquila dos clientes.
– Configurar e ajustar contas de novos clientes.
– Seguir os procedimentos de implementação estabelecidos e colaborar no desenvolvimento de novos processos para produtos emergentes.
– Treinar novos clientes sobre como utilizar a plataforma de forma eficaz.
– Apoiar os clientes durante todo o processo de implementação, oferecendo soluções e orientações.
– Registrar todas as interações com os clientes no CRM de Atendimento ao Cliente (Salesforce.com).
– Sugerir proativamente formas de os clientes utilizarem melhor os produtos e serviços, reduzindo futuras necessidades de suporte.
– Manter uma comunicação clara e consistente com os clientes sobre o status dos projetos.
– Compreender os casos de uso dos clientes para alinhar os recursos do produto às suas necessidades de negócio.
– Atuar como representante técnico do cliente dentro da Everbridge.
– Estar disponível ocasionalmente fora do horário regular, incluindo fins de semana, para suporte durante eventos de grande porte (ex.: furacões).
– Seguir os procedimentos de escalonamento e buscar orientação do Gerente de Implementação quando necessário.
– Colaborar com a equipe de suporte para resolver questões técnicas durante a implementação.
– Identificar oportunidades de melhoria ou criação de políticas e procedimentos de implementação para apoiar o crescimento da empresa.

O que você trará:

– Graduação (formação em gestão de crises ou experiência em setores como Inteligência de Riscos, Saúde, Governo, Energia ou Ensino Superior é um diferencial).
– Proficiência no Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
– Experiência em configuração de aplicações web e definição de requisitos de usuários é um diferencial.
– Conhecimento básico e experiência em gerenciamento de projetos.
– Capacidade de compreender e explicar rapidamente conceitos técnicos.
– Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e resolver problemas.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Mentalidade voltada para o cliente e paixão por oferecer um bom serviço.
– Alta motivação e adaptabilidade.
– Forte gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais.
– Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e cumprir prazos.

Por que se juntar à Everbridge:

Oferecemos um salário competitivo e um pacote de benefícios abrangente, incluindo:

– Cobertura completa de saúde.
– Seguro de Vida e Invalidez Total e Permanente.
– Plano de benefícios flexíveis (Cafeteria).

Na Everbridge, estamos comprometidos em apoiar nossos colaboradores tanto pessoal quanto profissionalmente. Junte-se a nós em nossa missão de ajudar pessoas e organizações a se manterem seguras e resilientes em todo o mundo.

Sobre a Everbridge:

A Everbridge ajuda empresas e agências governamentais a antecipar, responder e se recuperar de eventos críticos. Em um mundo imprevisível, organizações resilientes minimizam interrupções e retornam às operações normais mais rapidamente usando nossa tecnologia de Gestão de Eventos Críticos (CEM). Combinamos automação inteligente com os dados de risco mais abrangentes do setor para manter as pessoas seguras e os negócios em funcionamento. Saiba mais em https://www.everbridge.com.

A Everbridge tem orgulho de ser um Empregador que oferece Igualdade de Oportunidades/Ação Afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status protegido pela legislação aplicável.