Everbridge, un proveedor global en rápida expansión de soluciones de comunicación crítica y seguridad empresarial basadas en SaaS, está buscando un Especialista en Implementación. Este puesto actúa como el principal punto de contacto para nuevos clientes, analizando sus necesidades y aplicando las soluciones de software de Everbridge en consecuencia. La posición es completamente remota y puede desempeñarse desde cualquier lugar de Hungría.

Nota: El horario laboral para este puesto sigue el horario comercial de EE. UU., de 15:00 a 23:00 CET, de lunes a viernes.

Lo que harás:

– Brindar servicios profesionales de implementación y soporte para garantizar una incorporación fluida de los clientes.
– Configurar y personalizar nuevas cuentas de clientes.
– Cumplir con los procedimientos de implementación establecidos y colaborar en el desarrollo de nuevos procesos para productos emergentes.
– Capacitar a los nuevos clientes en el uso efectivo de la plataforma.
– Apoyar a los clientes durante todo el proceso de implementación, ofreciendo soluciones y orientación.
– Registrar todas las interacciones con los clientes en el CRM de Atención al Cliente (Salesforce.com).
– Sugerir proactivamente formas para que los clientes aprovechen mejor los productos y servicios, reduciendo así futuras necesidades de soporte.
– Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de los proyectos.
– Comprender los casos de uso de los clientes para alinear las funcionalidades del producto con sus necesidades empresariales.
– Actuar como representante técnico del cliente dentro de Everbridge.
– Estar disponible ocasionalmente fuera del horario habitual, incluidos fines de semana, para brindar soporte durante eventos importantes (por ejemplo, huracanes).
– Seguir los procedimientos de escalamiento y solicitar orientación al Gerente de Implementación cuando sea necesario.
– Colaborar con el equipo de soporte para resolver problemas técnicos durante la implementación.
– Identificar oportunidades para mejorar o crear políticas y procedimientos de implementación que respalden el crecimiento de la empresa.

Lo que aportarás:

– Título universitario (se valorará experiencia en gestión de crisis o en industrias como Inteligencia de Riesgos, Salud, Gobierno, Energía o Educación Superior).
– Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
– Se valorará experiencia en configuración de aplicaciones web y definición de requisitos de usuario.
– Conocimientos básicos y experiencia en gestión de proyectos.
– Capacidad para comprender y explicar rápidamente conceptos técnicos.
– Habilidades sólidas para realizar múltiples tareas y resolver problemas.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Enfoque centrado en el cliente y pasión por el servicio.
– Alta motivación y adaptabilidad.
– Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización.
– Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y cumplir con los plazos establecidos.

Por qué unirte a Everbridge:

Ofrecemos un salario competitivo y un paquete integral de beneficios, que incluye:

– Cobertura médica completa.
– Seguro de vida e invalidez total y permanente.
– Plan de beneficios tipo “cafetería”.

En Everbridge, estamos comprometidos a apoyar a nuestros empleados tanto personal como profesionalmente. Únete a nosotros en nuestra misión de ayudar a personas y organizaciones a mantenerse seguras y resilientes en todo el mundo.

Acerca de Everbridge:

Everbridge ayuda a empresas y agencias gubernamentales a anticipar, responder y recuperarse de eventos críticos. En un mundo impredecible, las organizaciones resilientes minimizan las interrupciones y reanudan sus operaciones más rápidamente utilizando nuestra tecnología de Gestión de Eventos Críticos (CEM). Combinamos automatización inteligente con los datos de riesgo más completos del sector para mantener a las personas seguras y a las empresas operativas. Más información en https://www.everbridge.com.

Everbridge se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.