Binance es un líder global en tecnología blockchain y opera el mayor intercambio de criptomonedas del mundo por volumen de operaciones y base de usuarios. Con la confianza de más de 250 millones de usuarios en más de 100 países, Binance es reconocido por su seguridad de primer nivel, manejo transparente de fondos de usuarios, motor de operaciones de alta velocidad, liquidez profunda y una gama integral de productos de activos digitales. Sus servicios abarcan comercio, finanzas, educación, investigación, pagos, ofertas institucionales, capacidades Web3 y más. Binance aprovecha la tecnología blockchain y los activos digitales para crear un sistema financiero más inclusivo, promoviendo la libertad financiera y la accesibilidad a nivel mundial.

Responsabilidades

– Evaluar y mejorar continuamente los flujos de trabajo del servicio al cliente, los procedimientos operativos estándar (SOP) y las preguntas frecuentes (FAQ) para apoyar el crecimiento del negocio.
– Coordinar con equipos multifuncionales para mantenerse informado sobre actualizaciones y garantizar una comunicación fluida dentro del departamento de atención al cliente.
– Trabajar estrechamente con los equipos de Capacitación y Control de Calidad para mejorar la base de conocimientos de los equipos de atención al cliente; liderar iniciativas para automatizar o agilizar procesos y apoyar nuevas necesidades comerciales.
– Recopilar y analizar comentarios de los equipos de atención al cliente y colaborar con el equipo de producto para implementar soluciones efectivas.
– Supervisar diariamente la calidad del chat, identificar y escalar problemas de manera oportuna, y apoyar la toma de decisiones para mejorar la satisfacción del cliente.
– Proporcionar información sobre desafíos operativos y responder rápidamente a incidentes o interrupciones.
– Utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) y de inteligencia empresarial (BI) para realizar análisis de datos avanzados, identificar problemas de los clientes y facilitar resoluciones rápidas.
– Realizar otras tareas asignadas por el gerente de línea o la dirección del departamento.

Requisitos

– De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de atención al cliente o gestión de procesos, idealmente en servicios financieros o en la industria cripto.
– Conocimiento sólido de productos cripto, procedimientos de KYC, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
– Capacidad demostrada para mantener operaciones eficientes y obtener resultados.
– Experiencia práctica en gestión de proyectos y uso de herramientas BI/IA para análisis de datos y resolución de problemas.
– Habilidad para crear y mantener SOPs y documentación del servicio al cliente.
– Fuerte capacidad para gestionar partes interesadas y construir relaciones efectivas entre equipos.
– Excelentes habilidades organizativas, resiliencia y sentido de responsabilidad sobre tareas y proyectos alineados con los objetivos del equipo.
– Motivación propia y orientación a resultados, con capacidad para trabajar de forma independiente.
– Fuertes habilidades en documentación, presentaciones y comunicación persuasiva.
– Se prefiere bilingüe en inglés y chino para coordinar con socios y partes interesadas internacionales.

Por qué unirse a Binance

– Contribuye a dar forma al futuro con el ecosistema blockchain líder del mundo.
– Trabaja con talento de primer nivel en una organización global con estructura horizontal y enfoque en el usuario.
– Participa en proyectos únicos y dinámicos con autonomía en un entorno innovador.
– Crece en un entorno orientado al rendimiento con oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje.
– Disfruta de un salario competitivo y beneficios integrales.
– Opciones flexibles de trabajo desde casa (según los requisitos del equipo).

Binance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad como clave del éxito.

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