A Binance é líder global em tecnologia blockchain e opera a maior corretora de criptomoedas do mundo em volume de negociação e base de usuários. Confiada por mais de 250 milhões de usuários em mais de 100 países, a Binance é reconhecida por sua segurança de alto nível, transparência no gerenciamento de fundos dos usuários, motor de negociação de alta velocidade, profunda liquidez e uma ampla gama de produtos de ativos digitais. Seus serviços abrangem negociação, finanças, educação, pesquisa, pagamentos, soluções institucionais, capacidades Web3 e muito mais. A Binance utiliza blockchain e ativos digitais para criar um sistema financeiro mais inclusivo, promovendo liberdade e acessibilidade financeira em escala global.

Responsabilidades

– Avaliar e aprimorar continuamente os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente, SOPs e FAQs para apoiar o crescimento dos negócios.
– Coordenar com equipes multifuncionais para manter-se informado sobre atualizações e garantir uma comunicação eficaz dentro do departamento de atendimento ao cliente.
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Treinamento e Qualidade para melhorar a base de conhecimento das equipes que lidam com o cliente; liderar iniciativas para automatizar ou otimizar processos e apoiar novas demandas de negócios.
– Coletar e analisar feedback das equipes de atendimento ao cliente e colaborar com a equipe de produto para implementar soluções eficazes.
– Monitorar diariamente a qualidade dos atendimentos via chat, identificar e escalar problemas prontamente, e apoiar a tomada de decisões para melhorar a satisfação do cliente.
– Fornecer insights sobre desafios operacionais e responder rapidamente a incidentes ou interrupções.
– Utilizar ferramentas de IA e BI para realizar análises avançadas de dados, identificar problemas dos clientes e facilitar resoluções rápidas.
– Executar outras tarefas atribuídas pelo Gerente de Linha ou liderança do departamento.

Requisitos

– De 4 a 6 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente ou gestão de processos, preferencialmente em serviços financeiros ou na indústria de criptomoedas.
– Sólido conhecimento de produtos cripto, KYC, gestão de riscos e procedimentos de conformidade.
– Capacidade comprovada de manter operações eficientes e entregar resultados.
– Experiência prática em gestão de projetos e uso de ferramentas de BI/IA para análise de dados e resolução de problemas.
– Habilidade na criação e manutenção de SOPs e documentação de atendimento ao cliente.
– Forte capacidade de gestão de stakeholders e habilidade para construir relacionamentos eficazes entre áreas.
– Excelentes habilidades organizacionais, resiliência e senso de responsabilidade por tarefas e projetos alinhados com os objetivos da equipe.
– Motivação própria e foco em resultados, com capacidade de trabalhar de forma independente.
– Fortes habilidades em documentação, apresentações e comunicação persuasiva.
– Bilingue em inglês e chinês é preferencial para coordenação com parceiros e stakeholders internacionais.

Por que trabalhar na Binance

– Ajude a moldar o futuro com o principal ecossistema blockchain do mundo.
– Trabalhe com talentos de alto nível em uma organização global com estrutura horizontal e foco no usuário.
– Participe de projetos únicos e dinâmicos com autonomia em um ambiente inovador.
– Cresça em um ambiente orientado por desempenho, com oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado.
– Desfrute de um salário competitivo e benefícios abrangentes.
– Opções flexíveis de trabalho remoto (dependendo dos requisitos da equipe).

A Binance é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade como chave para o sucesso.

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