A PadSplit é uma plataforma imobiliária inovadora no setor de moradia compartilhada, focada em oferecer opções de habitação acessível para pessoas de baixa renda. Nossa missão é enfrentar a crise de moradia e usar a habitação como um caminho para a estabilidade financeira de nossos membros. Guiados pelos princípios Cuidar, Mostrar e Provar, vivemos esses valores desde 2018.

Estamos trabalhando para transformar o mundo, um quarto por vez. Junte-se a nós! Saiba mais sobre a PadSplit aqui.

A Função que Precisamos:
A PadSplit busca um Analista de Suporte ao Anfitrião Nível 2 comprometido e capacitado para integrar nosso time em expansão. Nesse papel, você oferecerá suporte técnico avançado e atendimento excepcional aos nossos anfitriões — as pessoas que possuem e administram as propriedades PadSplit — garantindo que tenham uma experiência fluida e produtiva com nossa plataforma.

Quem Estamos Procurando:
Buscamos uma pessoa comunicativa, prática e com forte capacidade de solução de problemas, que se destaque em um ambiente de startup dinâmico. Esta não é uma função tradicional de atendimento ao cliente; está mais próxima do suporte a parceiros, onde você construirá relacionamentos contínuos com muitos de nossos anfitriões. Você enfrentará novos desafios diariamente e precisará pensar de forma rápida e independente. O candidato ideal é autogerenciado, gosta de trabalhar com anfitriões e está sempre disposto a aprender. Se você quer pensar de forma criativa, lidar com problemas complexos e colaborar de perto com uma equipe acolhedora, este é o lugar certo para você!

O Que Você Fará no Dia a Dia:
• Comunicar-se de forma rápida e precisa com os anfitriões por tickets, e-mail e telefone sobre temas que variam de políticas a ferramentas da plataforma e questões financeiras.
• Oferecer orientações claras em situações complexas, apresentando opções bem pensadas e ajudando os anfitriões a chegar a soluções eficazes.
• Ensinar os anfitriões sobre políticas e processos da PadSplit, garantindo que se sintam preparados e confiantes ao usar a plataforma.
• Representar a PadSplit com profissionalismo, cuidado e consistência, construindo confiança com os anfitriões.
• Manter-se atualizado sobre mudanças de produto e políticas para fornecer suporte preciso.
• Conduzir conversas sensíveis com empatia e profissionalismo para evitar ou reduzir escalamentos.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar sugestões claras e construtivas para melhorias.
• Transmitir feedback dos anfitriões que possa ajudar a melhorar nossos produtos, políticas e serviços.
• Cumprir os padrões da empresa mantendo uma abordagem justa e orientada para soluções.
• Colaborar com equipes de toda a empresa para resolver desafios dos anfitriões e oferecer soluções completas.

O Que Você Precisa para Ter Sucesso:
• Conforto em trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado, mantendo uma atitude positiva.
• Interesse genuíno em interagir com pessoas e construir relações de confiança.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com estilo claro e profissional.
• Capacidade de equilibrar empatia e confiança em conversas difíceis.
• Boa familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender rapidamente novos sistemas.
• Forte pensamento crítico e habilidade para resolver problemas mesmo sem instruções completas, seguindo as políticas.
• Flexibilidade e vontade de aprender novas habilidades ou assumir tarefas diferentes para apoiar o time.
• Proatividade, ética de trabalho sólida e abordagem colaborativa e orientada para soluções.

O Processo Seletivo:
• Sua candidatura será avaliada pelo gestor responsável.
• Se elegível, você participará de uma triagem por vídeo de 30 minutos com o time de PeopleOps.
• Se avançar, terá uma entrevista por vídeo de uma hora com o Líder do Time de Suporte Nível 2, incluindo um exercício de escrita ao vivo.
• Se necessário, haverá uma entrevista adicional de 30 minutos com o Gerente de Suporte Nível 2.
• Opcionalmente, você poderá ter mais uma entrevista de 30 minutos com o Head de CX.
• Se tudo correr bem, seguiremos com uma oferta.

Compensação, Benefícios e Vantagens:
• Trabalho totalmente remoto
• Remuneração competitiva com plano de incentivo em ações
• Seguro médico, odontológico e de visão nacional
• Seguro de vida oferecido pela empresa
• Cobertura opcional contra acidentes, FSA e DCFSA
• PTO ilimitado mais onze feriados pagos
• Plano 401(k)
• Doze semanas de licença remunerada para pais biológicos e não biológicos
• A oportunidade de realizar um trabalho significativo em uma empresa líder no enfrentamento da crise de moradia acessível

US$ 50.000–US$ 55.000 por ano, com base no escopo da função, no mercado, na experiência e no impacto geral.

Recebemos candidaturas de todos os profissionais autorizados a trabalhar nos Estados Unidos, mas não oferecemos patrocínio de visto.

A PadSplit é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e não tolera discriminação ou assédio com base em qualquer característica protegida.