HONK está transformando la industria de remolque y asistencia en carretera al convertir situaciones automotrices estresantes en experiencias fluidas y positivas que fortalecen la confianza del cliente. Con las calificaciones de satisfacción más altas del sector y un fuerte enfoque en la innovación digital, HONK sigue siendo un socio confiable para muchas de las mayores aseguradoras, flotas, fabricantes de automóviles y minoristas del país.

Buscamos Especialistas de Servicio al Cliente entusiastas y orientados al servicio para distintos turnos dentro de nuestro equipo virtual de Operaciones del Centro de Llamadas. Estos roles de tiempo completo y trabajo desde casa implican interacción diaria con clientes y requieren pensamiento rápido y adaptabilidad. Nuestro entorno dinámico y gratificante reconoce y celebra el alto rendimiento.

HONK opera 24/7 y hay varios turnos de tiempo completo disponibles.

Responsabilidades:
• Comunicarte directamente con los clientes por teléfono
• Comprender claramente nuestra propuesta de valor, operaciones y planes de crecimiento, y poder explicarlos cuando sea necesario
• Utilizar nuestra tecnología propietaria para conectar miembros con socios en todo el país
• Atender llamadas entrantes para apoyar el cumplimiento de órdenes y la coordinación del servicio
• Evaluar las necesidades del cliente, generar empatía y ofrecer soluciones inmediatas y personalizadas
• Garantizar una alta satisfacción del cliente superando expectativas y cumpliendo los tiempos de servicio
• Pensar de forma creativa para resolver desafíos del cliente con un servicio excepcional

Experiencia preferida:
• Experiencia previa en roles de atención telefónica al cliente
• Capacidad para abordar preguntas de los clientes de manera rápida, calmada y profesional, ofreciendo soluciones que superen expectativas
• Habilidad para manejar volúmenes de llamadas muy altos sin perder la calma
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y un enfoque consultivo para ayudar a los clientes
• Fluidez en inglés; el español es un plus

Requisitos adicionales:
• Un espacio de trabajo tranquilo y privado, libre de interrupciones
• Conexión a Internet de al menos 5 Mbps de descarga y 2.5 Mbps de carga
• Se prefiere experiencia previa trabajando de forma remota y contar con el equipo adecuado de oficina en casa

Rango de pago: $14–$16 por hora

HONK es una comunidad de personas diversas y apasionadas que valoran el trabajo remoto y la flexibilidad que ofrece. Como organización centrada en el trabajo a distancia, apoyamos a los miembros del equipo que trabajen desde cualquier lugar de los Estados Unidos.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a fomentar un entorno inclusivo. Todas las decisiones de empleo se basan en el mérito, las cualificaciones y las necesidades del negocio, sin considerar características protegidas por ley.