Estamos construyendo una de las plataformas de streaming en vivo más avanzadas, que ya conecta a más de 400.000 usuarios activos al mes a través de eventos en directo, videollamadas interactivas y experiencias comunitarias en tiempo real. Nuestra misión es ambiciosa: difundir alegría, combatir la soledad y ofrecer entretenimiento seguro y sin anuncios que haga que las audiencias regresen. Es un sector que avanza rápido y exige complejidad, y así es exactamente como nos gusta trabajar. Te unirás a un equipo apasionado y altamente cualificado que trabaja en todo: desde escalar recomendaciones impulsadas por IA hasta lanzar funciones impactantes y basadas en datos que aumentan la participación y la monetización. Aquí cada idea importa, y cada lanzamiento llega a una audiencia global enorme.

Ahora nos estamos expandiendo por países árabes y Europa, elevando la calidad del contenido y lanzando nuevas funciones para mantener a los usuarios comprometidos. Ya somos uno de los cinco principales productos de streaming en Estados Unidos y estamos entre los diez más importantes a nivel mundial. Nuestro siguiente objetivo es entrar en el Top 5 global, y avanzamos rápido para lograrlo.

Sobre el puesto: si tu estilo de comunicación conecta con usuarios premium y disfrutas de convertir la atención al cliente en gestión de relaciones, este es tu desafío. Como Agente de Soporte VIP, atenderás a nuestros usuarios más valiosos, quienes aportan significativamente a los ingresos y a la lealtad hacia la marca. Formarás parte de un equipo de alto rendimiento donde la calidad del servicio es un principio fundamental, no solo un número. Te espera una audiencia internacional, decisiones rápidas y un impacto visible: tu trabajo influirá directamente en el rendimiento de la empresa y en la satisfacción del usuario.

En este puesto, deberás
• Construir relaciones sólidas y de confianza con usuarios VIP, ofreciendo una experiencia personalizada y de alto nivel
• Brindar soporte de primera calidad por chat y otros canales de comunicación
• Anticiparte a las necesidades de los usuarios y proponer soluciones a medida de manera proactiva
• Colaborar con los equipos de producto, pagos y riesgos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario
• Mantener un tono de servicio exclusivo que refleje nuestra filosofía de “calidad sobre cantidad”
• Registrar y reportar hallazgos clave del feedback VIP para respaldar decisiones estratégicas
• Estar disponible para turnos nocturnos con un horario flexible

Lo que te define
• Al menos un año de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o un rol similar de contacto con usuarios
• Excelente inglés escrito y hablado
• Capacidad para mantener la calma, el enfoque y la orientación a soluciones en situaciones de estrés
• Habilidad para gestionar clientes de alto valor con empatía, tacto y precisión
• Persona curiosa, proactiva y motivada por generar impacto real en el negocio más que por seguir guiones

Puntos extra
• Experiencia trabajando con clientes VIP
• Experiencia con sistemas CRM o herramientas de chat en vivo

Lo que ofrecemos
Cuidado y apoyo:
• 20 días de vacaciones pagadas, 15 días por enfermedad y 6 días libres por eventos familiares
• Hasta 10 días adicionales por festivos públicos
• Cobertura médica completa
• Reembolso por deporte y equipamiento
• Eventos de team-building, regalos corporativos y merchandising
• Asistencia financiera y legal
• Mantenimiento del puesto y apoyo para empleados que sirven en las Fuerzas Armadas de Ucrania
• Participación en iniciativas sociales de apoyo a Ucrania

Entorno de trabajo cómodo:
• Trabajo desde nuestro hub en Kyiv o de forma remota con horario flexible
• Reembolso de coworking en otras ciudades o en el extranjero
• Equipo moderno o compensación por usar el tuyo

Inversión en tu crecimiento:
• Colaboración con un equipo experimentado de especialistas Middle y Senior que comparten conocimiento práctico del sector de redes sociales
• El 70 % de nuestros managers y team leads crecieron internamente, y tú también puedes lograrlo
• Revisiones basadas en desempeño y Planes de Desarrollo Individual
• Reembolso de cursos profesionales y clases de inglés
• Acceso a nuestra biblioteca corporativa, club de lectura y eventos de intercambio de conocimiento

Proceso de selección
• Llamada introductoria
• Entrevista con el Hiring Manager
• Prueba
• Entrevista final
• Verificación de referencias
• Oferta

Podemos usar herramientas de IA en algunas etapas del proceso de selección, como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas. Estas herramientas apoyan a nuestros reclutadores, pero nunca reemplazan el juicio humano. Todas las decisiones finales de contratación las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesa tu información, ponte en contacto con nosotros.