O trabalho que realizamos impacta positivamente milhões de pessoas — e você pode fazer parte dessa transformação.

Ajudamos a proteger nossos clientes contra as incertezas da vida. Independentemente da sua função na empresa, você contribuirá para oferecer proteção e tranquilidade nos momentos mais importantes.

Como Especialista Sênior de Suporte ao Cliente em nossa equipe de suporte de Anuidades/Aposentadoria, você representará a Protective para os titulares de contratos de aposentadoria do varejo e consultores financeiros. Esta posição combina atendimento ao cliente, resolução de problemas e conhecimento financeiro em um ambiente dinâmico e colaborativo. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes internas e utilizará tecnologia para responder a dúvidas, educar clientes e apoiar nossa estratégia de gestão de investimentos. É uma excelente oportunidade para quem está começando ou fazendo transição para uma carreira em serviços financeiros.

Esta função exige de 6 a 8 semanas de treinamento presencial antes de adotar um modelo de trabalho híbrido.

Principais Responsabilidades:

– Interação com Clientes: Oferecer atendimento excepcional por telefone e e-mail a profissionais financeiros e clientes.
– Navegação em Sistemas: Utilizar diversas ferramentas de software para pesquisar detalhes de contratos e fornecer soluções eficazes.
– Documentação: Registrar com precisão atualizações de contas e solicitações de informações.
– Educação do Cliente: Orientar os clientes sobre o uso de ferramentas digitais e opções de autoatendimento.
– Processamento de Transações: Gerenciar alterações de alocação para produtos variáveis.
– Metas de Desempenho: Alcançar consistentemente metas individuais e da equipe.

Habilidades e Conhecimentos Necessários:

– Tomada de Decisão e Resolução de Problemas: Avaliar informações de várias fontes, seguir procedimentos e gerenciar riscos financeiros e de fraude.
– Comunicação: Excelentes habilidades verbais, escritas e de escuta, com inteligência emocional e adaptabilidade.
– Agilidade de Aprendizado: Aberto a mudanças e disposto a aprender novos sistemas, produtos e processos.
– Confiabilidade: Frequência e pontualidade consistentes.
– Proficiência Técnica: Confortável com sistemas baseados em Windows, incluindo Office 365 e Microsoft Teams.
– Foco no Cliente: Comprometimento com o atendimento ao cliente e compreensão de conceitos de gestão de investimentos.

Qualificações:

– Ensino médio completo ou equivalente obrigatório.
– Diploma de curso técnico ou superior é preferencial.
– Pelo menos 2 anos de experiência em serviços financeiros (Seguros de Vida, Anuidades, Bancos, Aposentadoria em Grupo) é altamente desejável.
– Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou em ambiente de central de atendimento é obrigatório.
– Familiaridade com o setor de anuidades é um diferencial.

Horário de Trabalho e Treinamento:

– Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h00 (horário central dos EUA).
– Horário de treinamento: das 8h00 às 16h30 (horário central dos EUA).
– Após o treinamento, modelo híbrido (3 dias no escritório, 2 dias remoto).

Faixa Salarial:

US$ 47.000 – US$ 56.000 anuais

A faixa salarial-alvo da Protective para esta função é de US$ 47.000 a US$ 56.000, com remuneração real baseada em fatores como localização, habilidades e experiência. Este é apenas um dos componentes do pacote de remuneração abrangente da Protective.

Benefícios para Funcionários:

Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e suas famílias por meio de uma ampla gama de benefícios. Além da cobertura de saúde, odontológica e oftalmológica, oferecemos suporte à saúde mental e um programa de assistência ao empregado. Para promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecemos diversas opções de licença remunerada, incluindo férias, licença parental, afastamento por incapacidade temporária e um dia de observância cultural. Também focamos no bem-estar financeiro, com benefícios como contribuições para contas de saúde, plano de pensão e 401(k) com contrapartida da empresa. Os funcionários são incentivados a participar do ProHealth Rewards, nosso programa de bem-estar que oferece incentivos em dinheiro por hábitos saudáveis.

A elegibilidade para determinados benefícios pode variar conforme a função, de acordo com as políticas da empresa.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:

Se você precisar de alguma acomodação durante o processo de candidatura ou contratação devido a uma deficiência, envie um e-mail para martina.winston@protective.com. Todas as informações serão mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente para providenciar acomodações adequadas.

Observação: Este e-mail é destinado apenas a solicitações de acomodação. Dúvidas gerais sobre vagas de emprego não devem ser enviadas para este endereço.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a promoção de uma força de trabalho inclusiva e diversificada.