Sobre a Super.com
Na Super.com, nossa missão é ajudar as pessoas a aproveitarem ao máximo a vida — tanto nossos clientes quanto nossos colaboradores. Para nossos funcionários, a Super.com é mais do que apenas um local de trabalho; é um espaço para crescer, aprender e causar um impacto significativo.

Somos mais do que uma empresa de tecnologia em rápido crescimento — investimos profundamente nas pessoas e no desenvolvimento de suas carreiras. Nosso objetivo é acelerar sua trajetória profissional por meio da nossa cultura, do trabalho que realizamos e dos programas que oferecemos.

Sobre a Vaga
Estamos contratando um Estagiário de Análise de Sucesso do Cliente com formação em Ciência da Computação ou Análise de Dados para o período de outono de 2025. Esta posição faz parte da equipe de Operações de Sucesso do Cliente, que se dedica a aprimorar cada interação com o cliente — seja por meio de ferramentas de autoatendimento mais inteligentes, mensagens mais claras ou suporte mais ágil.

Você usará dados para entender melhor nossos clientes, identificar tendências de feedback, melhorar nossas ferramentas e conteúdos, e aprimorar a experiência geral do usuário. Os projetos incluirão relatórios de CSAT, desenvolvimento de dashboards, rastreamento no Amplitude e otimização de pesquisas. Você também contribuirá para iniciativas mais amplas, como melhorias em FAQs e relatórios internos.

Este não é um estágio típico de análise de dados — é uma função de Sucesso do Cliente orientada por dados, ideal para quem deseja aplicar habilidades técnicas em desafios reais de experiência do cliente e ajudar a moldar como atendemos milhões de usuários.

Desafios que Você Irá Enfrentar

– Criar e Manter Dashboards: Desenvolver e atualizar painéis no Looker, gerenciar conjuntos de dados e criar filtros para responder a perguntas-chave, como o que está impulsionando melhorias no CSAT e onde os usuários desistem no autoatendimento.
– Transformar Feedback em Insights: Analisar respostas de pesquisas e avaliações públicas para identificar tendências e trabalhar com a equipe para melhorar a comunicação, roteiros e ferramentas de suporte.
– Otimizar Pesquisas: Ajudar a lançar e monitorar novos fluxos de pesquisa, incluindo aqueles vinculados ao nosso chatbot de IA, e extrair insights a partir do feedback dos clientes.
– Acompanhar o Desempenho do Autoatendimento e Chat: Usar o Amplitude e dados internos para avaliar a eficácia das FAQs e do nosso chatbot de IA, identificando áreas para melhorias.
– Apoiar Relatórios e Operações: Preparar resumos mensais da Voz do Cliente, aprimorar fluxos de trabalho de relatórios e auxiliar na criação de materiais de apresentação entre equipes. Você também ajudará a atualizar FAQs e artigos de suporte com base em insights de dados.
– Melhorar Estratégias de FAQ e Autoatendimento: Utilizar dados e feedback para sugerir atualizações no conteúdo do Centro de Ajuda e apoiar estratégias de marcação e otimização de busca.

Sobre Você

– Você está cursando Ciência da Computação, Análise de Dados, Administração ou área relacionada e é apaixonado por usar dados para melhorar a experiência do cliente.
– Você tem experiência com ferramentas como SQL, Looker ou Amplitude e gosta de transformar dados em dashboards claros e insights acionáveis.
– Você é curioso e focado no cliente, motivado a entender o que os dados revelam sobre como podemos nos comunicar melhor e construir jornadas mais eficazes para os usuários.
– Você é detalhista e prospera em ambientes dinâmicos, onde as prioridades mudam conforme as necessidades dos clientes.
– Você se comunica bem e gosta de colaborar com equipes como Operações, Suporte e Produto.
– Você está comprometido em melhorar a experiência do cliente por meio de insights, comunicação e melhoria contínua — não apenas analisando números.

Seu Impacto

– Você aplicará suas habilidades técnicas e operacionais para descobrir insights mais profundos sobre como os usuários interagem com nossos produtos e ferramentas de suporte.
– Seu trabalho ajudará a identificar pontos-chave de dados e transformá-los em estratégias acionáveis que orientam decisões nas áreas de Sucesso do Cliente, Operações e Produto.
– Você contribuirá para iniciativas mais amplas, desde o aprimoramento da estrutura de FAQs até a otimização de relatórios internos, ajudando a equipe a trabalhar com mais eficiência e oferecer um serviço melhor.
– Você ajudará a transformar dados brutos em melhorias estratégicas que moldam a jornada do usuário e aprimoram a forma como atendemos milhões de clientes na Super.com.

O Que Oferecemos

– Auxílio único de $300 para montagem do escritório em casa
– Crédito semanal de $25 no UberEats às sextas-feiras
– $300 por período para aprendizado e desenvolvimento
– $120 por período para atividades físicas e bem-estar
– Trabalhe com talentos de empresas como Google, Meta, Wish, YouTube e Uber
– Construa um produto usado por milhões de pessoas no mundo todo — assuma responsabilidades, cause impacto e realize um trabalho significativo

Remuneração
O pagamento por hora varia entre $22,50 e $28, dependendo do número de estágios ou períodos de trabalho anteriores concluídos, conforme nossa estrutura de compensação para estagiários.

Igualdade de Oportunidades
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou deficiência. Acomodações estão disponíveis mediante solicitação durante todo o processo de contratação. Entre em contato com nosso parceiro de Aquisição de Talentos, se necessário.