Empresa: Highticket.io
Compensación: $3,500 – $5,000/mes
Ubicación: Remoto
Horario: Tiempo completo | 11:00 AM – 7:00 PM EST (flexible)
Inglés: Se requiere inglés hablado con fluidez (llamadas diarias con estudiantes y uso compartido de pantalla)

Sobre Highticket.io
Highticket.io es una plataforma educativa de primer nivel que empodera a emprendedores para construir y hacer crecer negocios exitosos de comercio electrónico y digitales. Nuestros programas ofrecen apoyo práctico y mentoría personalizada, permitiendo a los estudiantes lograr resultados tangibles y medibles.

Resumen del Puesto
Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico proactivo y con experiencia para unirse a nuestro equipo remoto y brindar soporte técnico directo a nuestros estudiantes. Serás responsable de resolver problemas relacionados con Shopify, Google Workspace, configuración de dominios y DNS, y otras herramientas esenciales. Tu misión será garantizar una experiencia técnica fluida para cada estudiante a lo largo de su proceso de aprendizaje.

Este es un rol de contacto directo con estudiantes y de gran impacto, que requiere interacción diaria mediante llamadas y uso compartido de pantalla. Es fundamental tener un excelente nivel de inglés hablado, ya que muchos de nuestros estudiantes no tienen conocimientos técnicos y necesitan orientación clara y paciente.

Responsabilidades Clave

– Brindar soporte claro y oportuno por correo electrónico, chat, videollamadas y uso compartido de pantalla
– Resolver problemas relacionados con Shopify, incluyendo configuración de tiendas, temas e integraciones de aplicaciones
– Asistir con herramientas de Google Workspace como correo electrónico, calendario, drive y permisos de documentos
– Ayudar a los estudiantes con el registro de dominios, configuración de DNS e instalación de SSL
– Crear y mantener una base de conocimientos sobre problemas técnicos comunes y sus soluciones
– Colaborar estrechamente con los equipos de coaching y soporte al cliente
– Mantenerse actualizado sobre cambios en Shopify, Google, proveedores de dominios y plataformas relacionadas
– Explicar conceptos técnicos de manera sencilla, paciente y amigable para el usuario

Requisitos

– Experiencia en soporte técnico o helpdesk, preferiblemente en comercio electrónico o SaaS
– Dominio de Shopify (configuración de tiendas, resolución de problemas, personalización)
– Sólido conocimiento de herramientas de Google Workspace
– Experiencia comprobada con DNS, gestión de dominios e instalación de SSL
– Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita
– Comodidad para realizar videollamadas diarias y compartir pantalla
– Organizado, ingenioso y capaz de documentar procesos con claridad

Habilidades Deseadas

– Familiaridad con herramientas como Slack, Loom/Cleanshot, Zendesk o HubSpot
– Experiencia en comercio electrónico, coaching en línea o industrias de productos digitales
– Experiencia brindando soporte a usuarios en entornos educativos o de coaching en línea

Por Qué Unirse a Highticket.io

– Forma parte de una empresa en rápido crecimiento que apoya a miles de emprendedores
– Trabaja de forma remota con una cultura de equipo flexible y colaborativa
– Disfruta de autonomía, confianza y oportunidades de desarrollo profesional
– Ten un impacto directo en los resultados de los estudiantes y el éxito del negocio

Aplica ahora y conviértete en un colaborador clave en una empresa con propósito que ayuda a las personas a lanzar el negocio de sus sueños.