O Analista de Processos na PointClickCare desempenha um papel fundamental na melhoria da eficiência operacional, colaborando com líderes seniores das áreas de Vendas, Sucesso do Cliente, Serviços Profissionais e Suporte. Essa função tem como foco a análise, o design e a implementação de melhorias de processos em toda a organização. As responsabilidades incluem identificar ineficiências, propor soluções e coordenar equipes multifuncionais para executar iniciativas de negócios impactantes. Com expertise em análise de processos e gestão de projetos, o Analista de Processos garante que novos fluxos de trabalho e soluções aumentem o desempenho e a satisfação das partes interessadas. Esta posição apoia a missão da PointClickCare de desenvolver tecnologia inovadora em saúde que melhore a vida de idosos e seus cuidadores.

Responsabilidades Principais

– Avaliar os sistemas e processos atuais nas áreas de Vendas, Sucesso, Serviços Profissionais e Suporte para desenvolver estratégias que melhorem o desempenho dos negócios por meio de IA e automação.
– Realizar análises de lacunas e impactos para identificar riscos e recomendar soluções alinhadas aos objetivos de negócios e às melhores práticas.
– Coletar e documentar requisitos de negócios para projetos de melhoria de processos e manter a documentação atualizada.
– Liderar equipes multifuncionais para atingir objetivos de negócios e gerenciar os testes de aceitação do usuário para novas soluções.
– Fornecer relatórios para avaliar o sucesso dos fluxos de trabalho atualizados e atuar como especialista em processos em iniciativas estratégicas.

Qualificações e Competências

– Fortes habilidades de comunicação, com capacidade de se envolver efetivamente com a liderança sênior e construir relacionamentos com equipes executivas.
– Experiência comprovada no uso de IA para otimizar processos de negócios; familiaridade com Agentforce é um diferencial.
– Experiência com plataformas como Salesforce, Gainsight, Service Cloud e/ou Kantata.
– Experiência preferencial na indústria de SaaS, especialmente em Gestão de Processos de Negócios, Gestão de Projetos ou Iniciativas Estratégicas.

Faixa Salarial: US$ 91.700 – US$ 98.600 por ano

Na PointClickCare, o salário base é apenas uma parte de um pacote abrangente de recompensas totais. A faixa salarial base nos EUA para esta função é de US$ 91.700 a US$ 98.600, além de bônus e benefícios. Os salários são baseados no nível do cargo e localização, bem como nas qualificações, experiências e habilidades individuais. Mais detalhes sobre o pacote de recompensas totais serão fornecidos durante o processo de contratação.

Observação: Podemos utilizar ferramentas de IA para auxiliar em partes do processo seletivo, como análise de candidaturas e currículos. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem a tomada de decisão humana. As decisões finais de contratação são feitas por pessoas. Para mais informações sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco.