Descrição do Cargo:
Você será responsável por liderar uma equipe de Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e Relatórios que apoia as necessidades de dados e informações das Operações em diversas localidades e regiões. Isso inclui supervisionar profissionais de relatórios e SIG baseados em vários sites.

Espera-se que você avalie e melhore continuamente os processos de relatórios atuais, introduzindo soluções inovadoras e aproveitando ferramentas e tecnologias modernas para gerar insights acionáveis.

Seu papel inclui fornecer liderança e direção à sua equipe, identificar e contratar talentos para fortalecer o time, além de conduzir iniciativas de transformação dentro da função de SIG e Relatórios.

Você também será responsável por analisar métricas operacionais relacionadas ao desempenho e à produtividade utilizando relatórios e dashboards gerados.

Habilidades Desejadas:

– Compreensão das operações e metodologias de Contact Center.
– Experiência de 1 a 2 anos (ou mais) em funções de Planejamento, como relatórios SIG, análise de dados, planejamento de capacidade, previsão, escalonamento, gestão em tempo real e trabalho com modelos de Erlang em um ambiente de contact center com múltiplos sites (preferencial).
– Fortes habilidades interpessoais e de comunicação escrita.
– Habilidades comprovadas de liderança com foco em motivação, desenvolvimento e construção de equipes de alto desempenho.
– Excelentes habilidades analíticas e quantitativas, com capacidade de extrair insights a partir de dados.
– Proficiência avançada em Excel, incluindo organização de dados, análise e importação/exportação.
– Domínio das ferramentas do Microsoft Office, como Word, PowerPoint e Access.
– Mentalidade inovadora com capacidade de influenciar outras pessoas.
– Responsabilidade de ponta a ponta pela entrega de relatórios e SIG em múltiplos projetos, garantindo relatórios precisos e pontuais.
– Liderar reuniões e definir agendas para as equipes de Operações e Suporte a fim de revisar desempenho e produtividade.
– Comunicar claramente as expectativas para cada relatório e dashboard à sua equipe, e estabelecer redundâncias para garantir uma entrega consistente.
– Implementar um plano de desenvolvimento estruturado para preparar a equipe para expansão à medida que processos de relatórios automatizados forem introduzidos.
– Alinhar processos e métricas de desempenho, e estabelecer benchmarks para projetos e processos similares.