El Gerente de Éxito en Contabilidad para Empresas se unirá a nuestro creciente equipo de Éxito del Cliente para apoyar a clientes empresariales que utilizan nuestra plataforma de Gestión del Cierre Contable. Este equipo se enfoca en mantener una alta satisfacción y compromiso del cliente para asegurar su éxito a largo plazo con nuestra solución.

La experiencia profesional en contabilidad o auditoría permitirá que la persona en este puesto conecte rápidamente con clientes empresariales, respondiendo preguntas y situaciones contables durante la fase posterior a la implementación, impulsando la adopción y mejorando la experiencia general del cliente.

Este rol requiere trabajar en la oficina tres días por semana, sujeto a posibles cambios según las necesidades del equipo y del negocio determinadas por la dirección. Este requisito se revisará periódicamente y podría actualizarse.

No se ofrece patrocinio de visa en este momento.

Qué harás:
• Crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con líderes clave como contralores, gerentes de contabilidad, CFOs, equipos de sistemas/operaciones, TI y auditoría interna en grandes cuentas empresariales.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, orientación sobre el producto, capacitación y apoyo consultivo para ayudar a los clientes a cumplir sus objetivos contables y de gestión del cierre.
• Atender preguntas de clientes, ofrecer capacitación detallada del producto y realizar Revisiones Trimestrales del Negocio.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Ventas, Liderazgo Ejecutivo y Servicios Profesionales para compartir información basada en las necesidades de los clientes empresariales.
• Comprender los requisitos de cada cliente y transmitir comentarios sobre el producto a los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar la satisfacción.
• Trabajar con el equipo de Gestión de Cuentas en estrategias de renovación para mantener altos niveles de retención anual y trimestral.
• Coordinar revisiones ejecutivas recurrentes con líderes senior, tanto por Zoom como en visitas estratégicas presenciales.
• Asociarte con Ventas y Gestión de Cuentas para identificar oportunidades de expansión en cuentas empresariales y apoyar en el cierre de nuevos negocios o proyectos piloto.
• Trabajar con Servicios Profesionales para asegurar una implementación fluida y un éxito continuo del cliente.
• Desarrollar un profundo conocimiento de nuestro producto y mantenerse al día con nuevas funciones y mejoras.
• Liderar reuniones presenciales con clientes para aumentar el compromiso, impulsar la adopción y reducir la rotación.
• Crear y gestionar planes estratégicos detallados para cada cliente, con metas, plazos, oportunidades de expansión, estrategias de interacción y comentarios sobre el producto.
• Recomendar la frecuencia adecuada de reuniones con los equipos financieros para comprender sus desafíos y niveles de adopción.
• Monitorear y proyectar métricas clave como resultados de ventas trimestrales, NRR y CSQs.
• Brindar apoyo adicional a nuevos integrantes del equipo mediante llamadas con clientes, sesiones de capacitación, reuniones de incorporación, entrevistas y gestión de escalaciones.
• Asumir otras tareas necesarias para apoyar los objetivos de la empresa.

Lo que aportarás:
• Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o un campo relacionado
• Más de 4 años de experiencia en contabilidad pública o privada
• Experiencia en roles de atención directa a clientes
• Sólido entendimiento de principios y procedimientos contables
• Experiencia trabajando con empresas públicas o grandes compañías privadas
• Capacidad para colaborar con interlocutores técnicos y no técnicos
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos, atención al detalle y capacidad para cumplir plazos
• Pensamiento analítico y excelentes habilidades para resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, de presentación y de escucha
• Disponibilidad para viajar hasta un 30%

Deseable:
• Experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas con clientes corporativos o empresariales
• Certificación CPA u otra acreditación profesional similar
• Experiencia con FloQast u otras plataformas de gestión del cierre contable
• Pasión por la satisfacción del cliente, la adopción del producto y la construcción de relaciones a largo plazo

El salario base para este puesto es de entre 96,000 y 154,000 dólares, con elegibilidad para un bono anual de hasta un 15%, pagado trimestralmente. Además del salario base, FloQast ofrece un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión, beneficios de planificación familiar, seguros de vida e incapacidad, vacaciones ilimitadas y participación en nuestro programa de acciones para empleados. La compensación y los beneficios pueden ajustarse con el tiempo. Los candidatos entienden que la compensación final dentro del rango depende de cumplir los requisitos del puesto y completar el proceso de entrevistas, y la empresa determina la compensación final a su discreción.

Sobre FloQast:
FloQast es la principal Plataforma de Transformación Contable, creada por excontadores para modernizar y optimizar el trabajo contable diario. Nuestro software en la nube, impulsado por IA, ayuda a los equipos de contabilidad a colaborar de manera más eficiente y con mayor precisión. Más de 3,000 equipos, incluidos Snowflake, Twilio, Instacart y los Golden State Warriors, confían en FloQast. Nuestra misión es elevar continuamente la profesión contable y su percepción.

Nuestros valores fundamentales guían nuestras decisiones y son parte central de nuestro proceso de contratación:
• Autenticidad total
• Ambición con integridad
• Impulso para crecer
• Compromiso con la colaboración
• Enfoque absoluto en el cliente

FloQast es reconocida constantemente como uno de los mejores lugares para trabajar:
• Best Workplaces de Inc. Magazine 2021–2024
• Best Places to Work del LA Business Journal desde 2017
• Best Places to Work de Built In Los Angeles durante seis años consecutivos

Para conocer la opinión de nuestros clientes, visita nuestras reseñas en G2.

Si este rol coincide con lo que buscas, postúlate y únete a nuestro equipo en crecimiento.

FloQast, Inc. se compromete a prácticas de contratación justas e imparciales y ofrece igualdad de oportunidades laborales sin importar religión, raza, sexo, edad, orientación sexual, discapacidad, color, origen nacional u otra categoría protegida. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno profesional e inclusivo para todos.

El enlace a la Política de Uso de IA en Reclutamiento de FloQast está disponible en la publicación del puesto.