Estamos buscando a una persona apasionada y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Experiencia del Cliente con experiencia en cuidado de la piel. En este puesto, serás fundamental para ofrecer un servicio al cliente excepcional, brindar orientación experta en el cuidado de la piel y contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos. El candidato ideal siente entusiasmo por el cuidado de la piel, se comunica de manera efectiva y se desempeña bien tanto de forma independiente como en equipo.

Responsabilidades principales

– Responder a consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna, profesional y amigable.
– Resolver problemas relacionados con la experiencia del cliente, pedidos y envíos, con un enfoque en la satisfacción.
– Gestionar un alto volumen de interacciones con clientes —más de 100 consultas diarias— cumpliendo con los objetivos de rendimiento.
– Rastrear y analizar tendencias semanales y mensuales en interacciones con clientes, preguntas sobre productos, quejas y comentarios utilizando herramientas CRM.
– Colaborar con el equipo de desarrollo de productos para ofrecer recomendaciones personalizadas y precisas sobre el cuidado de la piel, así como instrucciones de uso.
– Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de redes sociales, producto y digital para compartir conocimientos del cliente que mejoren los productos y la experiencia del usuario.
– Utilizar habilidades analíticas para identificar tendencias y problemas recurrentes, apoyando la toma de decisiones basada en datos.
– Anticipar y abordar preocupaciones de los clientes con soluciones innovadoras adaptadas a sus necesidades de cuidado de la piel.
– Educar a los clientes sobre el uso adecuado de los productos y sus beneficios para garantizar una comprensión clara y satisfacción.

Habilidades y requisitos

– Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades, idealmente en un entorno startup.
– Gran pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional, con énfasis en la empatía, la educación y la inteligencia emocional.
– Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente en un entorno remoto.
– Habilidades sobresalientes de comunicación escrita y verbal; se requiere experiencia con herramientas como Shopify, Gorgias y plataformas CRM como Loop.
– Dominio de Google Sheets, incluyendo tablas dinámicas y análisis de datos, para monitorear y organizar tendencias de clientes.

Rango salarial: $60,000 – $70,000 anuales, según experiencia y calificaciones.

Topicals es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. Garantizamos que todas las decisiones de empleo se tomen sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual u otra condición protegida. También ofrecemos adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades. Si necesitas ayuda con el proceso de solicitud, comunícate con el equipo de Personas y Cultura en hr@mytopicals.com.