Sobre el Puesto

El Instituto Baymard realiza investigaciones exhaustivas sobre experiencia de usuario (UX) y comparte sus hallazgos a través de una plataforma SaaS personalizada para empresas, utilizada por más de 17,500 marcas, agencias, investigadores y profesionales de UX en más de 80 países, incluyendo al 71% de las empresas de comercio electrónico del Fortune 500. Nuestro equipo completamente remoto, compuesto por unas 50 personas distribuidas entre EE. UU. y Europa, está dedicado a mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico.

Como Gerente de Cuentas Empresariales en el Instituto Baymard, tu principal objetivo será fortalecer y expandir las relaciones con nuestros clientes actuales. Esto incluye convertir suscriptores de autoservicio en clientes empresariales completos y aumentar el compromiso dentro de nuestras cuentas empresariales existentes. Serás responsable de identificar oportunidades de venta adicional, gestionar renovaciones y ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma de investigación y servicios.

Este es un rol enfocado en construir relaciones, no en ventas transaccionales. El éxito depende de generar confianza, comprender los objetivos del cliente y alinear sus necesidades cambiantes con las soluciones adecuadas de Baymard, ya sea acceso ampliado para su equipo, capacitación personalizada o investigación adicional de usuarios.

Responsabilidades Clave

– Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes existentes, enfocándose en aumentar el valor de la cuenta y garantizar la satisfacción a largo plazo.
– Identificar y perseguir nuevas oportunidades dentro de la base de clientes actual, en colaboración con los equipos de marketing y otros departamentos.
– Realizar reuniones periódicas con los clientes (trimestrales o semestrales) para revisar el valor entregado, descubrir nuevas necesidades y mantener el compromiso.
– Trabajar estrechamente con los equipos de investigación y producto de Baymard para asegurar que las expectativas del cliente coincidan con los entregables.
– Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas clave y los responsables de toma de decisiones.
– Supervisar todo el proceso de renovación, incluyendo precios y negociaciones contractuales.
– Monitorear la salud de las cuentas, identificar riesgos potenciales e implementar estrategias para retener y hacer crecer las relaciones con los clientes.
– Mantener registros precisos en el CRM sobre actividades de cuentas, comunicaciones y oportunidades.

Sobre Ti

– Tienes experiencia en gestionar y desarrollar relaciones con altos ejecutivos en grandes empresas.
– Eres proactivo, bien organizado y capaz de manejar múltiples cuentas complejas sin comprometer la calidad.
– Priorizas el éxito a largo plazo del cliente sobre las ganancias a corto plazo.
– Tienes una mentalidad positiva, orientada a soluciones, y asumes plena responsabilidad de tus tareas.
– Te comunicas de forma clara y abierta, y buscas activamente retroalimentación para mejorar.

Requisitos

– Más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas o desarrollo de clientes en entornos B2B de suscripción o SaaS.
– Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar una cartera de cuentas complejas.
– Capacidad para actuar como asesor de confianza y socio estratégico para los clientes.
– Habilidad para colaborar eficazmente con equipos internos y transmitir retroalimentación de los clientes para mejorar las ofertas.
– Excelentes habilidades de comunicación, negociación y construcción de relaciones.
– Comodidad para trabajar en un equipo completamente remoto y distribuido globalmente.
– Experiencia trabajando con equipos de marketing, UX, producto o investigación es una ventaja.

Información Práctica

– Ubicación: Puesto remoto a tiempo completo con base en EE. UU. o Europa. (Si estás en la costa oeste de EE. UU., se requiere disponibilidad desde las 6 AM PT para coincidir con los equipos europeos).
– Salario: Salario base más comisión basada en el rendimiento de ventas.
– Fecha de inicio: Lo antes posible.
– Idioma: Debes tener fluidez en inglés escrito y hablado.
– Viajes: Mínimos—se espera entre 1 y 3 semanas de viaje al año, incluyendo el retiro anual de la empresa.
– Empresa: Conoce más sobre la cultura y valores de Baymard aquí o en la sección “Valores Clave de Trabajo” al final de esta página.

Cómo Postular

1. Envía una carta de presentación (1–2 páginas, en PDF) explicando por qué eres una excelente opción para el puesto. (Obligatorio)
2. Incluye un currículum (PDF) o un enlace a tu perfil de LinkedIn. (Obligatorio)

Envía tu solicitud a job+enterprisesales@baymard.com

Todas las solicitudes se manejan de forma confidencial.

Fecha límite para postular: 1 de junio de 2025 (hasta el final del día)

Saludos cordiales,
Christian y Jamie, Fundadores del Instituto Baymard

Bono por Referencia: Si este puesto no es para ti pero conoces a alguien que encajaría perfectamente, por favor comparte esta oportunidad con esa persona. Si contratamos a tu referido, recibirás una suscripción gratuita de un año al plan ‘Core’ de Baymard (valorado en $2,388/año).