Getlabs es la plataforma líder en diagnósticos a domicilio. Las organizaciones de atención médica confían en Getlabs para enviar flebotomistas móviles a los hogares de los pacientes para recolectar muestras de laboratorio, signos vitales y pruebas diagnósticas avanzadas. Al usar Getlabs, los socios pueden mejorar el cumplimiento de los pacientes y cerrar brechas de atención con servicio disponible el mismo día en todo el país.

El equipo ha recaudado 50 millones de dólares de inversionistas estratégicos, incluidos los dos laboratorios de diagnóstico más grandes de EE. UU., Labcorp y Quest. La misión de Getlabs es salvar vidas haciendo que los diagnósticos sean accesibles para todos.

Como Representante de Experiencia del Paciente, tu responsabilidad principal es realizar llamadas salientes a los doctores para obtener órdenes de laboratorio para los pacientes. La empresa depende de ti para asegurar la mayor cantidad posible de órdenes y así evitar reprogramaciones o cancelaciones. Necesitamos a alguien que trabaje duro y se enorgullezca de ofrecer un trabajo de calidad. También manejarás llamadas entrantes y tickets de Zendesk. El horario es de lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 1:30 p. m. PST.

Horario: domingo, lunes, miércoles, jueves y viernes (martes y sábado libres)
Días de semana: 7:30 a. m. – 4:00 p. m. PST
Domingo: 6:00 a. m. – 2:30 p. m. PST

Capacitación e incorporación: durante las primeras 2 a 3 semanas trabajarás de lunes a viernes para asegurar una formación adecuada antes de pasar al horario de fin de semana.

La compensación es de 17 dólares por hora y no es negociable.

En Getlabs, tú:
• Gestionarás tickets de Zendesk relacionados con citas, problemas y resultados faltantes
• Harás múltiples llamadas salientes y enviarás correos de seguimiento para resolver inquietudes de los pacientes
• Serás el primer punto de contacto para los pacientes por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y chat
• Trabajarás con los doctores para obtener órdenes de laboratorio
• Solucionarás problemas de los pacientes de manera rápida y positiva
• Coordinarás con los equipos locales para apoyar a los especialistas móviles y mantener informados a los pacientes

Lo que buscamos:
• Más de 2 años de experiencia de atención al cliente, preferiblemente en el sector salud
• Persona hábil con la tecnología, eficiente y autosuficiente
• Capacidad para manejar al menos 11 tickets por hora con alta calidad
• Empatía, proactividad y compromiso con ayudar a los pacientes
• Experiencia procesando o leyendo órdenes de laboratorio
• Capacidad para adaptarse en un entorno de rápido crecimiento
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Trato agradable y comodidad comunicándose por teléfono, texto, correo electrónico y chat
• Un espacio de trabajo remoto silencioso y confiable con internet estable

Beneficios:
• 17 dólares por hora
• Opciones de acciones para empleados de tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión para empleados de tiempo completo
• Tiempo libre pagado
• Una empresa con una gran misión, un entorno dinámico y un equipo talentoso, motivado y agradable

Getlabs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida.