Binance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Blockchain-Technologie und betreibt die größte Kryptowährungsbörse der Welt gemessen am Handelsvolumen und der Nutzerbasis. Über 250 Millionen Nutzer in mehr als 100 Ländern vertrauen Binance, das für seine erstklassige Sicherheit, den transparenten Umgang mit Nutzervermögen, eine leistungsstarke Handelsplattform, hohe Liquidität und ein umfassendes Angebot an digitalen Vermögenswerten bekannt ist. Die Dienstleistungen von Binance umfassen Handel, Finanzen, Bildung, Forschung, Zahlungen, institutionelle Angebote, Web3-Funktionen und mehr. Binance nutzt Blockchain und digitale Vermögenswerte, um ein inklusiveres Finanzsystem zu schaffen und finanzielle Freiheit sowie weltweiten Zugang zu fördern.

Aufgaben

– Kontinuierliche Bewertung und Optimierung von Kundenserviceprozessen, SOPs und FAQs zur Unterstützung des Unternehmenswachstums.
– Koordination mit funktionsübergreifenden Teams, um über Neuerungen informiert zu bleiben und eine reibungslose Kommunikation innerhalb der Kundenserviceabteilung sicherzustellen.
– Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Schulung und Qualitätssicherung zur Verbesserung der Wissensbasis der kundenorientierten Teams; Leitung von Initiativen zur Automatisierung oder Optimierung von Prozessen sowie zur Unterstützung neuer Geschäftsanforderungen.
– Sammlung und Analyse von Feedback aus den Kundenserviceteams und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Umsetzung effektiver Lösungen.
– Tägliche Überwachung der Chatqualität, frühzeitige Identifikation und Eskalation von Problemen sowie Unterstützung bei Entscheidungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
– Bereitstellung von Einblicken in operative Herausforderungen und schnelle Reaktion auf Vorfälle oder Störungen.
– Nutzung von KI- und BI-Tools zur Durchführung fortgeschrittener Datenanalysen, Identifikation von Kundenproblemen und Unterstützung bei deren schneller Lösung.
– Ausführung weiterer Aufgaben nach Anweisung des Vorgesetzten oder der Abteilungsleitung.

Anforderungen

– 4–6 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice-Operationen oder Prozessmanagement, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Kryptobereich.
– Fundierte Kenntnisse über Krypto-Produkte, KYC, Risikomanagement und Compliance-Verfahren.
– Nachgewiesene Fähigkeit, effiziente Abläufe aufrechtzuerhalten und Ergebnisse zu liefern.
– Praktische Erfahrung im Projektmanagement sowie im Einsatz von BI-/KI-Tools zur Datenanalyse und Problemlösung.
– Erfahrung in der Erstellung und Pflege von SOPs und Dokumentationen im Kundenservice.
– Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Fähigkeit zum Aufbau effektiver funktionsübergreifender Beziehungen.
– Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein für Aufgaben und Projekte im Einklang mit den Teamzielen.
– Eigenmotivation und Ergebnisorientierung, Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit.
– Starke Fähigkeiten in Dokumentation, Präsentation und überzeugender Kommunikation.
– Zweisprachigkeit in Englisch und Chinesisch ist von Vorteil zur Koordination mit internationalen Partnern und Stakeholdern.

Warum Binance

– Gestalten Sie die Zukunft mit dem weltweit führenden Blockchain-Ökosystem.
– Arbeiten Sie mit erstklassigen Talenten in einer nutzerorientierten, flachen und globalen Organisation.
– Beteiligung an einzigartigen, dynamischen Projekten mit Eigenverantwortung in einem innovativen Umfeld.
– Entwicklungsmöglichkeiten in einer leistungsorientierten Umgebung mit Karriere- und Lernchancen.
– Attraktives Gehalt und umfassende Zusatzleistungen.
– Flexible Homeoffice-Optionen (abhängig von den Anforderungen des Teams).

Binance ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und betrachtet Vielfalt als Schlüssel zum Erfolg.

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