Was wir tun:
Care Access ist ein einzigartiges, fachübergreifendes Netzwerk von Forschungsstandorten, das als einheitliches Team aus ärztlichen Prüfern, Pflegekoordinatoren und Betriebsleitern agiert. Unsere Mission ist es, alle Gesundheitsfachkräfte in die klinische Forschung einzubeziehen und klinische Studien zu einer realistischen Behandlungsoption für jeden Patienten zu machen. Durch den Abbau von Barrieren beschleunigen wir die Entwicklung und Bereitstellung lebenswichtiger, lebensrettender Therapien.

Wer wir sind:
Wir handeln aus Mitgefühl. Unser Team treibt unsere Mission voran, den Zugang zu klinischen Studien für Patienten überall zu verändern. Wir unterstützen uns gegenseitig, fördern Innovationen zur Weiterentwicklung der Medizin und streben danach, einen nachhaltigen Einfluss für kommende Generationen zu hinterlassen.

Stellenübersicht:
Als Mitarbeiter im Bereich Kundenerfahrung spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Patienteninteraktionen und der Sicherstellung klarer Kommunikation innerhalb von Care Access. Zu Ihren Aufgaben gehören die effiziente Bearbeitung eingehender Anrufe, die Unterstützung von Studienteilnehmern sowie die Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Abteilungen – stets mit Professionalität und Einfühlungsvermögen. Ihre Arbeit ermöglicht es unserem Rekrutierungsteam, sich auf ihre Hauptaufgaben zu konzentrieren, indem Sie eine Vielzahl von Anfragen und administrativen Aufgaben übernehmen.

Hauptaufgaben:

– Professionelle und effiziente Bearbeitung eines hohen Volumens eingehender und ausgehender Anrufe, um zeitnahe Antworten auf Anfragen von Teilnehmern sicherzustellen.
– Unterstützung von Teilnehmern durch Beantwortung von Fragen, Bereitstellung von Informationen und Lösung von Anliegen im Zusammenhang mit klinischen Studien und den Dienstleistungen von Care Access.
– Effiziente Weiterleitung von Anrufen an die entsprechenden Abteilungen.
– Genaue Dokumentation aller Interaktionen in unserem CRM- und Ticketsystem zur Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation und Nachverfolgung.
– Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Abteilungen zur Sicherstellung eines nahtlosen Teilnehmererlebnisses.

Physische Anforderungen & Reisetätigkeit:
Diese Position ist remote mit weniger als 10 % erwarteter Reisetätigkeit. Gelegentliche geplante Reisen können erforderlich sein.

Was Sie mitbringen:

– Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf Klarheit, Einfühlungsvermögen und Professionalität.
– Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und Engagement für ein positives Erlebnis.
– Erfahrung im Umgang mit Callcenter-Software, CRM-Systemen und Ticketing-Tools; Kenntnisse in Kommunikationsplattformen wie Slack oder Microsoft Teams sind von Vorteil.
– Gute organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Prioritäten zu setzen und genaue Aufzeichnungen zu führen.
– Effektive Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig zu bleiben.

Qualifikationen:

– Ausbildung: Erforderlich ist ein High-School-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss (GED).
– Erfahrung: 2–5 Jahre Erfahrung im Callcenter-Bereich, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder in der klinischen Forschung.
– Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Callcenter-Software, CRM-Systemen und Ticketing-Tools.

Leistungen (für Vollzeitmitarbeiter in den USA):

– Bezahlter Urlaub, einschließlich Ferien, Krankheitstage und Feiertage.
– Vollständige Kranken-, Zahn- und Augenversicherung; 75 % Deckung für Angehörige.
– Gesundheitskonto (HSA).
– Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung sowie Lebensversicherung.
– Eine Unternehmenskultur, die Wachstum und Gleichberechtigung fördert.
– Altersvorsorgeplan (401(k)).

Vielfalt & Inklusion:
Wir arbeiten mit Patienten und Forschern aus unterschiedlichsten Hintergründen und Kulturen zusammen. Unsere Stärke liegt im Aufbau eines vielfältigen Teams, das die Gemeinschaften widerspiegelt, denen wir dienen. Wir fördern ein inklusives Umfeld, in dem sich jeder respektiert und wertgeschätzt fühlt. Wir sind überzeugt, dass vielfältige Perspektiven entscheidend für unseren Erfolg sind.

Bei Care Access treiben wir täglich medizinische Innovationen voran. Wir verbinden die Standardversorgung von Patienten mit bahnbrechender Forschung und neuen Behandlungsmöglichkeiten. Unsere Arbeit bringt transformative Therapien zu den Menschen, die sie benötigen, und hilft, zukünftige medizinische Fortschritte weltweit einzuführen. Wir sind stolz darauf, Fortschritt zu ermöglichen – in Zusammenarbeit mit führenden Organisationen sowie zur Unterstützung von Ärzten und Patienten gleichermaßen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen Bewerber aller Hintergründe – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Information, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.

Bitte beachten Sie: Care Access kann derzeit keine Arbeitsvisa sponsern.