Als Member Experience Coordinator unterstützt du Patient:innen während ihrer gesamten Reise mit Ro. Deine Aufgaben umfassen die Beantwortung von Fragen, um ihnen zu helfen, unsere Plattform und Dienstleistungen zu verstehen und zu nutzen, sowie die Unterstützung bei ihren Konten, Bestellungen und Behandlungsplänen. Bei Bedarf leitest du Patient:innen an ihr medizinisches Team weiter, wenn es um medizinische Anfragen oder Unterstützung bei der Behandlung geht.

Wer bist du? Du bist ein kooperatives Teammitglied, das stolz darauf ist, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Du bist begeistert, energiegeladen und leidenschaftlich darin, anderen zu helfen. Du gedeihst in einem schnelllebigen Umfeld und passt dich rasch an Veränderungen an.

Dies ist eine befristete Stelle für sechs Monate mit der Möglichkeit auf Verlängerung oder Übernahme in eine Festanstellung, abhängig vom Geschäftsbedarf.

Bitte beachte: Um deine Bewerbung abzuschließen, musst du die zusätzlichen Fragen im Bewerbungsprozess beantworten.

Deine Aufgaben:

– Beantwortung von Anfragen der Mitglieder per E-Mail und internen Systemen sowie Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe nach Bedarf.
– Unterstützung beim Onboarding, bei der Produktschulung und bei der Fehlerbehebung auf unserer Website und in der mobilen App.
– Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kontoverwaltung, Versand und Abrechnung.
– Überwachung und Meldung technischer Probleme, die das Patientenerlebnis beeinträchtigen könnten, an die zuständigen Teams.
– Bereitstellung durchdachter, kreativer und professioneller Unterstützung für unsere Patient:innen.

Was du mitbringst:

– Erfahrung in einer Remote- oder hybriden Kundenservice-Rolle.
– Fähigkeit, Leistungsziele durch effizientes und effektives Arbeiten zu erreichen.
– Starkes Interesse daran, Patient:innen bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen.
– Schnelles Denken, Eigenständigkeit und Fähigkeit zur Deeskalation von Situationen.
– Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail.
– Lernbereitschaft und Wohlbefinden in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
– Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
– Übereinstimmung mit der Mission von Ro.
– Verfügbarkeit für einige vorab geplante Abend- und Wochenendschichten.
– Bereitschaft, an bestimmten Feiertagen zu arbeiten.

Zusätzliche Pluspunkte:

– Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen CRM-Tools.

Aktuelle Schichtoptionen:

Option 1 – Vier 10-Stunden-Schichten pro Woche (4×10):
– Nicht verfügbar für Einwohner:innen Kaliforniens.
– Arbeitszeiten: Sonntag–Mittwoch oder Mittwoch–Samstag
– Uhrzeit: 12:30 Uhr – 23:00 Uhr EST

Option 2 – Fünf 8-Stunden-Schichten pro Woche (5×8):
– Arbeitszeiten: Sonntag–Donnerstag
– Uhrzeit: 15:30 Uhr – 23:00 Uhr EST

Obwohl wir versuchen, individuelle Schichtwünsche zu berücksichtigen, richten sich die endgültigen Arbeitszeiten nach den geschäftlichen Erfordernissen.

Die Zielvergütung für diese Position beträgt 22 USD pro Stunde. Die Vergütung richtet sich nach Faktoren wie Standort, relevanter Erfahrung und berufsbezogenen Fähigkeiten.