Especialista em Triagem (Serviços ao Cliente – Vendas)

A Heard and Smith, LLP é fundamentada na compaixão, humildade e em um forte compromisso em ajudar os clientes a obter apoio financeiro. Com mais de 30 anos de experiência auxiliando pessoas com deficiência, temos um histórico comprovado de sucesso. Se você tem paixão por ajudar os outros, estamos em busca de pessoas dedicadas, com excelentes habilidades de atendimento ao cliente, forte ética de trabalho e um desejo genuíno de fazer a diferença. Trabalhar na Heard and Smith é mais do que um emprego — é uma oportunidade de impactar vidas positivamente todos os dias.

O que oferecemos:

– Ambiente de trabalho profissional e dinâmico
– Trabalho significativo, desafiador e gratificante
– Atmosfera de equipe colaborativa
– Feriados pagos e tempo de folga remunerado acumulado (para funcionários em tempo integral)
– Benefícios médicos abrangentes (para funcionários em tempo integral)
– Programa de bem-estar (para funcionários em tempo integral)
– Salário competitivo: US$ 14,50–US$ 16,50 por hora, dependendo da experiência
– Plano 401(k) com contribuições anuais do empregador baseadas nos lucros (tipicamente 5% do salário anual; sem necessidade de contribuição do funcionário)

Visão Geral da Posição:

Como Especialista em Triagem, você será o primeiro ponto de contato para pessoas que buscam assistência com o Seguro Social por Incapacidade (SSD) ou Renda Suplementar de Segurança (SSI). Atuando em um ambiente de call center, você fará a triagem de clientes em potencial para determinar a elegibilidade e convidará os qualificados a se tornarem clientes. Também ajudará no preenchimento das solicitações iniciais e no envio de atualizações necessárias à Administração do Seguro Social.

Responsabilidades Principais:

– Estabelecer confiança e construir relacionamentos com clientes em potencial
– Atender de 150 a 200 ligações por dia em um ambiente profissional de call center
– Registrar pelo menos 4 novos clientes por dia
– Atingir metas de ocupação e aderência
– Manter uma pontuação mínima de qualidade de chamadas de 90%
– Realizar acompanhamentos proativos com os clientes para fortalecer o relacionamento
– Manter a confidencialidade e resolver preocupações dos clientes
– Documentar com precisão todas as interações com os clientes em um sistema sem papel
– Identificar questões urgentes e encaminhá-las conforme necessário

Qualificações:

– Ensino médio completo obrigatório; diploma universitário preferido ou experiência equivalente
– Experiência prévia em call center e atendimento ao cliente
– Fortes habilidades interpessoais e de comunicação
– Excelente etiqueta telefônica e habilidades de escuta ativa
– Capacidade de atingir metas de desempenho tanto no escritório quanto remotamente
– Proficiência em informática e no Microsoft Office; facilidade para aprender novos softwares
– Velocidade mínima de digitação de 40 palavras por minuto
– Habilidade para multitarefas e gerenciamento de estresse
– Atenção aos detalhes com excelente gramática e ortografia
– Fortes habilidades de resolução de problemas
– Motivação própria e confiabilidade com supervisão mínima
– Capacidade de manter a confidencialidade dos clientes
– Postura profissional, energia elevada e atitude positiva
– Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo
– Abertura para novas ideias e desafios
– Espírito de equipe
– Capacidade de trabalhar remotamente conforme necessário
– Experiência em vendas é um diferencial
– Ser bilíngue em espanhol é um diferencial

Requisitos para Trabalho Remoto:

– Computador com sistema operacional atualizado (Macs, Chromebooks e tablets não são compatíveis)
– Webcam integrada ou externa
– Internet de alta velocidade (20MB+)
– Conexão Ethernet com fio
– Linha telefônica fixa ou sinal móvel forte no escritório doméstico
– Espaço de trabalho silencioso, privado e livre de distrações
– Deve residir no Texas