Wir suchen eine freiberufliche Customer Care Specialist, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Interessenten fungiert. Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass jede Interaktion reibungslos, unterstützend und professionell verläuft.

Über Hublead

Hublead ist eine Vertriebsproduktivitätsplattform, die LinkedIn und LinkedIn Sales Navigator mit dem HubSpot CRM integriert.

Mit Hublead können Vertriebsteams:

– LinkedIn-Kontakte und -Unternehmen direkt in HubSpot importieren.
– LinkedIn-Einladungen, Nachrichten und Aktivitäten automatisch mit HubSpot synchronisieren.
– Die Leistung über Berichte und Dashboards überwachen.
– Kontaktdaten mit präzisen E-Mail- und Telefonnummern anreichern.

Da wir weiterhin wachsen, suchen wir jemanden, der unseren Kunden denselben hochwertigen Support bieten kann, den unser Produkt ihren Vertriebsteams liefert.

Deine Aufgaben

– Verwaltung unseres Kundenpostfachs (E-Mail und Chat).
– Zeitnahe und klare Beantwortung produktbezogener Anfragen, insbesondere zur Integration von Hublead mit HubSpot und LinkedIn.
– Weiterleitung von Vertriebs- oder Schulungsanfragen an die zuständigen Teammitglieder.
– Bei Fehlerberichten:
– Detaillierte Informationen vom Kunden einholen.
– Versuchen, das Problem nachzustellen.
– Eine klare Zusammenfassung für unser technisches Team erstellen.
– Dokumentation häufig gestellter Fragen und Mitwirkung an der Verbesserung unserer Wissensdatenbank und FAQs.

Was wir erwarten

– Ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse (klar, natürlich und professionell).
– Gute mündliche Englischkenntnisse für eine reibungslose interne Kommunikation.
– Vertrautheit mit HubSpot CRM oder ähnlichen CRM-Plattformen.
– Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
– Detailorientiert, organisiert und proaktiv.
– Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld.
– Bonus: Erfahrung mit LinkedIn Sales Navigator oder anderen Vertriebstools.

Praktische Informationen

– Freiberufliche, remote Position.
– Teilzeit zu Beginn (ca. ein halber Tag), mit Entwicklungspotenzial.
– Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern.