A Business Wire, parte da Berkshire Hathaway, é líder global na distribuição de comunicados de imprensa e divulgação regulatória. Nosso objetivo é transformar a forma como as organizações se conectam com seus públicos — e isso é só o começo!

Empresas de todos os tamanhos confiam em nós para entregar notícias impactantes e conteúdo multimídia, promovendo engajamento social e conexões significativas com seus públicos-alvo.

Como Representante de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para novos clientes da Business Wire. O sucesso nesta função exige fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de realizar múltiplas tarefas, gerenciar o tempo de forma eficaz e manter-se organizado. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe de vendas, redação e clientes para garantir uma experiência fluida.

Turno disponível: Segunda a sexta-feira, das 6h00 às 14h30 (horário do leste dos EUA)

Principais responsabilidades:

– Responder a e-mails e chamadas telefônicas de clientes atuais e potenciais, esclarecendo dúvidas sobre preços, faturamento, detalhes dos produtos e mais.
– Gerenciar solicitações de associação, configurar contas e encaminhar clientes para o Representante de Desenvolvimento de Vendas.
– Avaliar leads recebidos que não estejam relacionados à associação ou configuração de conta e determinar os próximos passos apropriados.
– Colaborar com membros da equipe nas interações com clientes, documentar atividades no Salesforce e garantir acompanhamento pontual.
– Atuar como elo entre clientes, vendas, marketing e redação para atender às necessidades dos clientes.
– Apoiar eventos e atividades do escritório, como cafés da manhã com a mídia, visitas de clientes e sessões de aprendizado com almoço.
– Manter-se atualizado sobre tendências em relações públicas e com investidores.
– Trabalhar de forma colaborativa para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
– Superar as expectativas dos clientes compreendendo seus negócios, demonstrando empatia por seus desafios e oferecendo soluções eficazes.
– Tomar iniciativa, manter uma atitude positiva e construir confiança por meio de preocupação genuína e compromisso com a satisfação do cliente.
– Analisar questões de forma objetiva, assumir responsabilidade por encontrar soluções e manter-se envolvido até a resolução dos problemas.
– Manter um sólido entendimento de nossos produtos e serviços para melhor atender às necessidades dos clientes e fornecer recomendações informadas.

Requisitos:

– Experiência prévia em atendimento ao cliente de excelência em ambiente dinâmico.
– Fortes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e multitarefa.
– Confortável trabalhando sob pressão e cumprindo prazos.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, adaptáveis a diferentes públicos.
– Proficiência no Microsoft Office (Word, Excel); experiência com sistemas CRM como Salesforce é um diferencial.
– Capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz e avaliar a urgência e importância das demandas.
– Graduação ou equivalente internacional preferido; experiência em atendimento ao cliente é obrigatória.
– Pelo menos um ano de experiência em vendas é desejável.

Remuneração e Benefícios:

– Faixa salarial base: US$ 52.000 a US$ 57.000 anuais. A oferta final depende de fatores como educação, experiência, habilidades e localização. A Business Wire pode ajustar essa faixa conforme necessário.
– Flexibilidade para trabalho remoto
– Benefícios de saúde abrangentes a partir do primeiro dia
– Subsídio mensal de US$ 100 para atividades físicas, reembolso educacional e suporte ampliado à saúde mental
– Plano 401(k) com contribuição generosa da empresa e participação anual nos lucros (com base no desempenho da empresa)
– Férias remuneradas, feriados flutuantes, dia de bem-estar, folga no aniversário e mais

Observação: Uma verificação de antecedentes será exigida após a aceitação da oferta.

A Business Wire é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo e consideramos todos os candidatos qualificados, incluindo aqueles com registros de prisão ou condenação, conforme as leis aplicáveis.