Resumo do Cargo:
O Coordenador de Prática é responsável pelas operações diárias da recepção na unidade designada, garantindo um excelente atendimento ao cliente para pacientes e profissionais de saúde, tanto presencialmente quanto remotamente.

Benefícios:
Como funcionário em tempo integral da LifeStance Health, você receberá plano de saúde, odontológico, oftalmológico, seguro de vida, seguro por morte acidental e desmembramento (AD&D), invalidez de curto e longo prazo. Benefícios adicionais incluem plano 401(k) com contribuição da empresa, licença parental remunerada, folgas remuneradas, pagamento de feriados e acesso ao Programa de Assistência ao Empregado.

Remuneração:
US$ 18,50 – US$ 19,50 por hora

Localização:
4100 N Mulberry Dr Ste 102, Kansas City, MO 64116

Funções e Responsabilidades:

Excelência Operacional:
– Promover uma cultura de trabalho positiva e apoiar atividades de engajamento da equipe e dos profissionais de saúde que reflitam os valores da LifeStance.
– Preparar os agendamentos dos pacientes verificando a documentação, atualizando informações de cartão de crédito e dados demográficos, e garantindo que os prontuários estejam prontos.
– Executar tarefas administrativas gerais como triagem de correspondência, digitalização de documentos, gerenciamento de e-faxes e e-mails compartilhados, e manter o ambiente limpo e organizado.
– Comunicar-se de forma eficaz com colegas, profissionais de saúde e pacientes para apoiar o cuidado e a satisfação.

Apoio ao Paciente:
– Oferecer atendimento ao cliente excepcional, responder prontamente às necessidades dos pacientes e lidar com situações sensíveis utilizando protocolos de crise e de desescalonamento.
– Realizar funções de recepção, incluindo recepção e liberação de pacientes.
– Auxiliar pacientes por telefone, e-mail ou portal com dúvidas sobre cobrança, agendamento, formulários de liberação e outras questões.
– Gerenciar filas telefônicas para garantir respostas rápidas e serviço de alta qualidade.
– Ajudar pacientes com acesso à telemedicina, problemas no portal e suporte técnico.
– Atender solicitações urgentes e direcionar ou escalar questões conforme necessário.
– Coletar coparticipações e saldos pendentes em consultas presenciais e virtuais.
– Verificar a elegibilidade do seguro e fazer o acompanhamento com os pacientes para resolver eventuais problemas.

Apoio ao Profissional de Saúde:
– Auxiliar os profissionais de saúde com tarefas administrativas como envio de cartas ou faxes e resolução de dúvidas relacionadas a pacientes.
– Revisar as agendas dos profissionais para garantir a precisão dos agendamentos.
– Manter um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e produtivo.

Habilidades e Competências Necessárias:
– Forte capacidade de realizar múltiplas tarefas e definir prioridades para garantir uma experiência de alta qualidade ao paciente.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Proficiência no Microsoft Office e em Prontuários Eletrônicos (EMRs).
– Confortável em lidar com informações confidenciais em conformidade com as normas HIPAA.

Formação e Experiência:
– Ensino médio completo ou equivalente obrigatório; diploma técnico ou superior é desejável.
– Mínimo de 1 ano de experiência em operações de saúde, atendimento ao cliente ou área relacionada é preferencial.